우리나라 여행 및 여행업의 현황과 발전방향에 대하여

목차

서론

본론
제 1절 여행업의 정의와 분류
1. 여행의 어원과 정의
2. 여행업의 정의 및 의의
3. 여행업의 분류
4. 여행업의 계약과 등록기준
제 2절 여행사의 특성과 역할
1. 여행사의 특성 및 기능
2. 여행상품의 특성
3. 여행업의 조직과 경영
제 3절 여행업의 현황과 발전방안
1. 여행업의 발전과정과 현황
2. 여행업의 환경변화
3. 문제점 및 향후 발전방안
1)우리나라 여행사의 문제점
2)여행사의 노력
3)여행업의 발전방안

결론

본문내용

되었다.
질문1. 현대 이주 여행사에 대한 간단한 소개를 부탁드립니다.
답변1. 현대 이주 여행사는 인바운드 투어는 취급하지 않으며 주로 아웃바운드 위주의 투어와 이민 유학 어학연수 업무를 대행하는 회사이다.
질문2. 여행사의 조직은 국내여행(domestic tour)을 다루는 국내 여행업과 국내 여행과 국제여행(international tour)를 다루는 일반 여행업으로 나눌수 있다고 배웠다. 귀사의 영업 형태와 내용에 대한 구체적 설명을 듣고 싶다.
답변2. 현대 이주 여행사는 국내 여행은 취급하지 않는 국제 여행 특화 retailing company로써 국내 우량 wholesaling company 와는 그 규모와 업무 내용에 있어서 큰 차이가 있다. 예를 들어 국내 최대의 여행사인 “대한 여행사” 와 같은 경우는 package 여행 중심을 전략으로 하는 박리다매 형식을 취하고 있는 반면 우리 회사는 대한 여행사의 팩키지 대상소비자를 모집하여 wholesaling company에 공급하는 모집사업체 역할을 한다거나, 개인적 니거나 소규모 단체의 수주를 취급하여 그들의 요구에 그때 그때 부응하는 것을 주로 하고 있다. 여러분이 교과서에서나 수업 시간에 배워 왔던 일반적 여행업에 대한 업무 내용은 사실이나 조직적인 마케팅, 전략전술적 상품 차별화, 상품 특화, 유통의 전문성등에 대한 내용들은 우리 여행사와 같은 중소형 여행 업체에게는 적합하지 않은 사실임에 틀림없다.
질문3. 그렇다면 retailing company로써 주 업무와 여행 형태는 어떠한지 설명을 부탁드린다.
답변3. 앞서 말했다시피 주로는 wholesaling company의 수주에 의한 여행 소비자 모집이며 우리 회사 자체적으로 행하고 있는 outbound 형태의 여행업무는 세가지로 나누어 설명할수 있다.
첫 번째는 여러분이 주로 알고 있는 소규모의 그룹여행을 추진하는 것으로써 상담에서부터 예약 및 수배등등 여행사의 업무를 통해 현 여행지의 가이드와 쇼핑으로 이루어지는 모든 업무를 일반적으로 행하는 형태이다. 이것은 가장 보편적이고도 많이 이루어지는 형태로써 괄목할 점이나 특이사항은 비교적 없다고 할 수있다. 여기에서 또 하나 짚고 넘어가야 할 사항은 모든 과정중에 빠질수 없는 것이 쇼핑이라고 할수 있다. 여러 광고에서 소비자들이 많이 보듯이 저리의 여행투어가 만연한 요즘 필수재가 아닌 사치재로써의 여행은 가격 탄력성이 매우커서 최종적으로는 소비자의 의사결정에 있어서 가격이 막대한 영향을 끼치게 된다. 그러므로써 저리의 저급한 여행이 만연케 되고 그에 따른 비용충당의 수단으로써 현지업자와 결탁한 쇼핑의 강요등이 문제시 되고 있는데, 이와 같은 것은 자사도 그 문제점으로 인식하고 있으나 아직까지 뚜렷한 대책을 세우고 있는 실정은 아니다.
두 번째로 소위 “자유 여행” 이라고 불리우는 새로운 형태가 등장 했는데 ‘86 아시안 게임, ’88서울 올림픽, ‘89국민 해외 여행 전면 자유화를 선두로 해외 여행에 익숙하며 많은 경험이 있는 소위 고급화된 소비자들이 주로 선호하는 형태로써 고착적인 기존 팩키지 여행을 거부한 자유로운 시간을 이용한 개인취향 위주의 여행이라고 할 수 있다. 여기에서도 한 가지 짚고 넘어가야 할 사항은 여행사의 재정적 문제를 고려한 이윤 추구의 한 방편으로서 여거서도 역시 쇼핑은 빼 놓을 수 없는 관례라는 것이다. 처음 고객과 만나서 본 서비스를 마칠 때 까지 최소한의 여행 가이드 프레임과 원칙은 가지되 그 일수와 제약 조건에 있어서 앞서 말한 기존의 팩키지 여행과는 많은 차별화를 두고 있다. 여기서 미리 정해진 날짜에 맞추어진 개인 시간이 존중되며 이 같은 선진국형 여행 형태는 계속 증가하고 있는 추세이다.
마지막으로 “맞춤 여행” 이라고 불리우는 형태가 있다. 이것은 여러 개인 친목 그룹을 대상으로 고려된 여행 형태 인데, 앞서 말한 두가지 보다도 가장 고가의 상품이라고 볼수 있다. 이유인 즉, 상담과 예약을 통한 충분한 고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객이 무엇을 원하며 선호하는지 파악한뒤 그에 적절한 자료 수집과 여행 계획 수립을 통해 최적 최고의 서비스를 제공하는 것이다. 교회 친목회, 동아리 모임, 동창회, 가족 여행 등 고객의 개인적인 친밀도의 차이는 앞서 말한 두가지 여행 형태보다 월등하다고 할 수 있다.
이렇게 세가지 요즘 유행하는 여행 형태에 대해 말해 보았는데, 여기서 무엇보다도 중요한 것은 여행업이라는 것은 다른 상업적 기업행태와 마찬가지로 이윤추구의 연장선에 있다는 것이다. 물론, 다른 것과는 다르게 절대적으로 인간을 취급하는 HUMAN SERVICE 차원이라는 점이 고려시 되어야 하겠지만 “가격”이라는 절대적인 OBJECT는 회피할수 없는 사실인 것이다.
질문4. 귀사가 추구하는 RETAILING 업체로써 추구하는 가격차별화 전략이 있는가?
답변4. 현지 여행 가이드를 할때는 현지 주재 업체와의 긴밀한 관계가 요구된다. 현지 관광 업체를 우리는 소위 “랜더”라고 하는데 이와 같은 랜더와 자사를 연결 해 주는 중간 관계 업체 그리고 자사와 같은 RETAILING 업체 이렇게 세 업체가 균형과 관계를 가지며 서로 협력하고 있는데, 이것은 전 업무를 담당할 수 있는 WHOLESALING 업체와 견주어 생각 해 보면 그 모두를 총괄하고 연계 시켜 가격차별화에 중점을 두고 있는 것에 자사는 어떠한 대응책도 마련할 수 없는 실정이다. 그리하여 세 개 업체가 연계되어 운영되고 있는 현 시스템을 타파하고 자사가 모두를 총괄할 수 있는 방안을 모색하고 있다.
- 참고문헌 및 자료 -
1)정익준 여행사경영론 형설출판사 2000
2)이선희, 박영호 여행경영론 형설출판사 1993
3)김운섭 여행업경영론 법문사 1989
4)윤대순 여행사경영론 대왕사 2002
5)박호표 외, 관광사업의 이해 학현사 2001
6)이광원 외, 관광법의 이해 학문사 2000
7)김종은 관광학개론 2000
8)한국관광공사(http://www. knto. or. kr)
9)http://www. empas. com
10)http://www. yahoo. com
11)http://www. naver. com

키워드

여행,   여행업,   여행사,   관광,   문제점,   발전방안