인터파크(www.Interpark.co.kr)

목차

Ⅰ.인터파크(www.Interpark.co.kr) 소개

Ⅱ. 비즈니스 모델
1) 서비스구조
2) 연도별 주요 현황

Ⅲ. 인터넷 마케팅 전략
1). 통합된 구매 프로세스
2). B2B (IPP)
3). 고객중심
4). Interpark의 인터넷 마케팅 사례들

Ⅳ. 문제점 및 해결방향
■ 인터파크의 문제점 ■
■ 인터파크 문제해결 제안 ■

본문내용

소액상품이 주류를 이루고 있었는데 인터파크 전자상품권의 판매를 통해, 모바일 상품권 시장도 새로운 전기를 마 련할 수 있을 것으로 보인다.
인터넷 쇼핑몰과 모바일 상품권의 만남은 기존 상품권을 구매하여 오프라인 매장에서 사 용하는 구조에서 항상 휴대하는 휴대폰에 모바일 상품권이 저장되어 인터넷 접속이 가능 한 어느 곳에서나 인터넷 쇼핑을 할 수 있다는 점에서 향후수요 증가가 기대된다.
인터파크의 광고 전략 및 철학
핵심개념을 "특정시기에 가장 맞는 것을 해야 한다" "목적이 명확해야 한다"라는 목표로 사업초기에는 광고, 참여, 인지도를 위한 전략을 (TV, 신문, 포스터 등)강구했으며, 현 매출을 목적 전략 전환
메인목표 아래 사이드 목표까지 주로 메인목표에 치중, 혹 사이드가 메인의 목표에 위배된다면 과감히 버려야 한다는 철학
·인터넷 - 모듈광고 (검색창 뜰 때 text 광고), 배너광고
·구매할인 - 창립주년 첫 구매시 할 일, 누적포인트에 따라 할인
자사 브랜드 (PB) : 컴퓨터제조업체 납품(하드피아)받아 판매 드림벤치
Ⅳ. 문제점 및 해결방향
인터파크의 문제점
실행된 서비스와 고객이 기대한 서비스의 수준의 차이에서 생기는 문제는?
· 문제점 1 : 가격 - 소비자는 사이버 쇼핑몰이 유통단계라인의 단축으로 가격이 저렴할 것
으로 기대. 실제는 오프라인 가격보다는 명시가격이 저렴하지만 운송비나 배송료 가 소비자가 부담하는 경우가 있기에 저렴하다고 볼 수 없다.
(B2B거래는 대량구입 하므로 가격 경쟁력이 있고, B2C의 경우 경쟁력이 없다.)
· 문제점 2 : 배송 - 같은 사람이 같은 장소에서 여러 상품신청, 인도 받더라도 인터파크 자체 는 기능상 중개상의 역할만 담당하기에 배송처에서 상품을 묶어서 발송할 수 없다.
소비자의 이중부담 (배송비도 각 상품별 부담) 비용과 시간이 더 많이 들게 한다.
· 문제점 3 : 서비스 - 고객의 불만사항 접수 시(080, 옵저버제도) 실제 원활하지 못함
"생활 인터넷"임을 강조함에도 고객의 다양한 욕구 충족시키지 못함
인터파크 문제해결 제안
《제안 1》 자사 배송업체 신설
현재 위탁하여 제품을 발송하는데 자사 배송업체를 신설함으로 비용의 절감하게 됨으로 상품의 가격을 저렴하게 소비자에게 공급가능
《제안 2》 소비자에게 리드타임 결정권 위임.
한꺼번에 여러상품 구매시 소비자의 이중부담을 줄이기 위해 상품 신청 시, 리드타임의 여부를 소비자에게 결정하게 함으로 배송료 등 소비자의 이중부담(시간, 비용)의 불만해소
《제안 3》Total Solution (종합적 문제해결 )능력 보충
인터넷의 장점으로 one to one 의 기능이 중요하지만, 고객의 요구에 대해 종합적으로 대응할 수 있는 Total Solution 능력이 중요, 고객의 need에 대한 종합적인 문제해결 능력을 갖추는데 주력하면서 자사 포탈 사이트에서 one stop 형태로 제공
인터파크는 종합중개 쇼핑몰이다. 즉 각 가맹점과 회사와의 제휴와 계약의 관계에서 상품을 유통하는 기업이므로 각 가맹점과 회사와는 네트워크 조직으로 구성될 수 밖에 없지만 중간에서의 고객의 관리, 고객의 욕구를 파악하여 가격이나 제품에서의 배송등을 체계적으로 관리한다면 시공을 초월하는 인터넷 기업으로 국내 뿐 아니라 글로벌경쟁 시대에 다국적 종합중개사이버 상거래회사로 더 많은 발전을 도약하지 않을까...
고객의 needs와 wants는 시간의 지남에 따라 더욱 다양해진다. 그 욕구에 얼마나 부응하는가 하는 것이 기업의 존속이유가 아닌가 싶다. 그 다양한 욕구를 파악하고 그 수요에 대처하고, 물류공동화전략으로 신속대응과 효율적소비자대응 가장 필요한 것이 아닐까...

키워드

B2B,   인터파크,   인터넷마케팅,   인터넷 쇼핑몰,   사회과학,   서비스