인터넷 마케팅의 개념

목차

1.인터넷 마케팅의 개념

2.인터넷 쇼핑몰 및 제품분류 체계

3.인터넷 마케팅의 변천과정

4.우리나라 인터넷 마케팅시장의 현황

5.인터넷 마케팅의 장점 분석

6.인터넷 마케팅 구성요소의 변화분석

7.인터넷 쇼핑에서 구매에 영향을 미치는 요인

8.인터넷 마케팅의 주요 구매 제품 및 문제점

9.상권분석

10.인터넷 마케팅에 관한 성공사례

11.인터넷 마케팅에 관한 신문기사

12.인터넷 마케팅 소비자 보호 제도

13.인터넷 마케팅에 관한 결론

본문내용

하여 개인정보의 요구를 할 수 있도록 하고, 소비자는 사업자에게 제공한 자신의 개인정보에 대하여 직접 열람·수정 및 삭제를 할 수 있도록 접근을 허용하여야 한다.
또한 분쟁 발생시 준거법의 결정에 관하여는 몰운영자의 소재지에 관계없이 국내 소비자에게 재화를 공급하거나 서비스를 제공하는 경우에는 예외없이 국내법을 적용하도록 하여 소비자보호를 강화하도록 하여야 할 것이다.
그리고 시스템 오조작에 의한 표시행위의 착오를 단순히 일반 사법상 착오의 문제로만 다룬다면 당해 의사표시는 일단 유효하게 인정되기 때문에 소비자의 보호를 위하여는 반품제도의 보완, 지불정지의 항변, 보험제도의 확대 등을 통한 보호제도의 도입을 고려하여야 한다. 다수의 전자거래시스템에서는 의사표시의 과정을 다단계로 분할하여 매 과정에서 입력했던 데이터의 내용과 의미를 재차 확인하게 하는 시스템을 도입하고 있는데, 이러한 시스템의 채용을 의무화하는 방안과 더불어 전자상거래에 있어서 중과실의 인정기준을 정립할 필요가 있다.
-쇼핑몰 보상제도
국내 대부분의 인터넷 홈쇼핑몰이 소비자의 권익보호에 매우 미흡한 것으로 밝혀져 있으며 소비자의 권리를 보장하기 위한 제도적 장치가 미비한 것으로 나타났다. 이 문제를 해결하기 위해 시범 서비스를 시작하여 운영을 시작한 대한통운의 코렉스몰(www.korexmall.co.kr)은 4월에 국내 인터넷 쇼핑몰 중 최초로 소비자 보상거래를 주축으로 하는 신개념의 전자상거래 전략으로 인터넷 쇼핑시장에 본격 진출하였다.
대한통운의 소비자 보상 제는 상품을 인터넷으로 주문하고 배송을 기다리는 인터넷 쇼핑몰의 특성상 발생되는 배송지연, 이종상품배송, 상품파손 문제를 대한통운의 물류인프라를 이용하여 최소화시키고, 문제발생시 소비자에게 배송비가 아닌 실제 상품 가격의 120%를 보상하는 강력한 소비자 만족전략이다. 즉, 인터넷 쇼핑시 소비자 불만의 주된 원인인 배송문제를 전자상거래 활성화의 핵심요인으로 분석하고 국내최고의 배송시스템을 활용하여 완벽한 배송을 통하여 양질의 상품을 고객에게 제공한다는 것이다. 또한, 배송문제에 무방비로 노출되어 있는 소비자에게 상품가격의 120%를 보상하는 파격적인 제도를 시행함으로써 소비자 만족을 차별 화한다는 전략이다. 즉, 소비자 보상 제를 실시로 인하여 3만원 상당의 상품을 구매한 코렉스몰의 고객이 배송기간을 초과하거나 이종 및 파손 상품을 수령하였을 경우, 구매상품 가격의 120%인 3만 6천원을 보상받을 수 있다. 소비자는 배송문제 발생시 자신의 주문에 대한 시간적 손해를 바로 보상받을 수 있는 것이다.
기존 대형 인터넷 쇼핑몰 업체들이 중소 택배업체를 인수하는 사실도 배송이 전자상거래에서 차지하는 비중에 대하여 단적으로 설명하고 있다. 한솔 CSN의 경우 택배업체인 한솔 GLS를 활용하여 서울과 수도권을 대상으로 배송 지연시 배송비 4,000원을 기준으로 배송지연 보상제를 실시하고 있다. 삼성 인터넷 쇼핑몰도 중소택배 업체를 인수하여 심야휴일 배송 서비스를 실시하고 있으며 서울 및 수도권 지역은 3~5일, 기타지역은 3~8일의 배송기간을 내세우고 있다. 한국통신의 쇼핑몰 바이앤조이도 수도권 일부지역에 한하여 6시간 배송을 중심으로 배송부문에 초점을 맞추고 있다. 인터넷 쇼핑몰의 배송전략은 인터넷 쇼핑 이용자의 대다수가 배송불량을 가장 큰 불만요인으로 생각하고 있는 점에서 기인하고 있다. 물류경쟁으로 전환되는 인터넷 쇼핑시장 환경에 비추어볼 때 대한통운의 소비자 보상제는 소비자들로부터 큰 환영을 받을 것이며, 전자상거래를 활성화하는 중요한 요인으로 분석된다. 대한 통운은 소비자보상제 실시와 함께 대형할인점인 대한통운 마트상품을 중심으로 인터넷 슈퍼마켓을 개장한다. 기존 업체들도 슈퍼마켓 상품을 인터넷으로 판매하고 있으나 박스나 번들 상품 중심이 대부분이었던 것에 반해, 대한통운의 코렉스몰 슈퍼마켓은 한 개의 제품도 판매하는 새로운 형태이다. 즉, 소비자는 해형 할인점 가격으로라면 한 개와 비누 한 개라도 인터넷을 통해 주문할 수 있으며 배송 한다는 것이다. 인터넷으로 슈퍼마켓 상품구매시, 박스나 번들로 구매해야 하는 부담을 덜어 줌으로써 생활용품 전자상거래에 대한 기존의 한계를 극복한다는 전략이다. 또한, 삼성생명, 삼성카드, 일성레저, 하나투어등 다양한 업체와 전략적 제휴를 맺어 대대적인 공공이벤트를 실시한다. 대한 통운은 1999년부터 인터넷 비즈니스 컨설팅업체인 (주)이오커뮤니케이션과 공동으로 인터넷 프로젝트를 수행하였으며 1차적으로 택배, 렌트카, 이사물, 컨테이너 등의 상업을 인터넷 기반으로 전환하고 2차 프로텍트의 일환으로 신개념의 전자상거래 전략을 수행한다는 계획이다. 이러한 대한통운의 일련의 행보는 전자상거래 시장에 본격적으로 진출하는 신호탄으로 분석되며, 국내 전자상거래 시장이 물류, 유통업체 주도로 재편될 가능성이 예상되고 있어 업계의 주목을 받고 있다.
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13.인터넷 마케팅에 관한 결론
소비자가 인터넷쇼핑몰에서 상품을 구매한 후, 만족감을 높이려면 상품을 잘 사용할 수 있는 방법, 상품품질에 대한 전문가나 다른 소비자들의 정보 등이 양적 또는 질적으로 충분히 제공되어야 할 것이다.
그리고 소비자들 스스로가 소비자정보환경을 개선할 수 있도록 정보를 보다 많이 가지고 있는 소비자가 다른 소비자에게 전달할 수 있는 정보공유의 장이 마련되어야 한다. 예를 들어 상품에 대한 평가라든지 쇼핑몰에서 구매하는데 어려웠던 점들에 관한 의견을 서로 나눌 수 있는 정보공유의 장이 필요하고, 사업자는 이러한 환경을 만들어 주어야 할 것이다.
마지막으로 인터넷 마케팅이 활발히 진행되고 있는 이 시점에서 소비자는 인터넷쇼핑몰에 대한 지속적인 모니터링을 함으로써 사업자에게 자신의 의견을 제시해야 하고 정부는 소비자정보에 대한 기준을 마련하고 소비자정보의 질이 우수한 쇼핑몰을 인증하는 소비자 정보 인증제의 도입을 신중하게 고려해야 할 것이다.

키워드

쇼핑몰,   마케팅시장,   상권분석,   성공사례,   소비자 보호