소비자 행동 이론 전장

소개글

소비자 행동 이론 전장에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제1부 소비자행동 소개
1장 소비자행동: 관리적 관점

제2부 소비자 의사결정
2장 복잡한 의사결정: 구매와 소비
3장 소비자 학습, 습관, 및 브랜드 충성심
4장 저관여 소비자 의사결정
5장 의사결정의 상황적 영향
6장 소비자 지각
7장 소비자 정보획득과 처리
8장 태도개발과 변화
9장 인구통계적 특징 및 사회계층
10장 라이프스타일과 개성
11장 문화적 가치
12장 하위문화의 영향
13장 교차문화와 글로벌 영향
14장 준거집단의 영향
15장 가정의사결정
16장 집단 의사소통: 구전과 확산과정

본문내용

소비자행동과 마케팅활동
(Consumer Behavior and Marketing Action)
마케팅에서 기본적으로 필요한 철학
? 고객의 욕구 정의(define consumer needs).
? 고객 세분시장 확인(identify consumer segement
? 욕구 충족을 위해 새로운 시장이나 기존시장에 포지션
? 상호작용적 기술을 사용하여 개별적 수준에서 고객의 욕구를 충족시키기 위해서 노력
? 제품의 이점(benefits)을 전달하기 위해서 마케팅 전략을 개발
? 마케팅 전략의 효과성(effectiveness) 평가
? 사회적 책임소비자 기만(consumer deceiving), 오도(misleading)
마케팅전략의 소비자 지향적 관점의 개발: 마케팅 개념
(Developing a Consumer-Oriented View of Marketing Strategy: The Marketing Concept)
?마케팅 개념(marketing concept): 마케팅 관리자는 소비자가 시장에서 찾는 이점(benefits)을 정의하고, 그에 따라 마케팅 전략을 수립해야 한다.
?미시마케팅(micromarketing): 개별 고객의 욕구(needs)를 충족시키도록 마케팅전략을 작성. 새로운 기술의 발전은 고객이 자신의 욕구를 더 잘 충족시킬 수 있도록 더욱 효율적으로 제품의 개발과 정보의 제공을 가능하게 해주었다. 고객들은 웹을 통해서 더욱 광범위한 정보를 수집할 수 있게 되었으며, 기업측에 보낼 수 있게 되었다.
?대량맞춤(mass customization): 대형 세분시장(larege segements)에 맞춤식 제품(customized products)을 제공할 수 있는 마케팅 관리자의 능력.
고객 주문대로 '맞춤생산' 시대
미국의 델(Dell) 컴퓨터는 지난 96년부터 인터넷 사이트를 통해 직접 PC를 팔고 있다. 고객은 웹 사이트에서 원하는 사양을 직접 선택한다. 회사측은 주문을 받자마자 생산을 시작한다. 덕분에 경쟁업체는 1주일치 이상의 재고를 갖고 있지만, 델은 7시간 분에 불과하다. ?선(先)주문 후(後)생산?이기에 고객의 돈을 받아 협력업체에 미리 납품대금을 결제하는 점도 장점으로 꼽힌다.

키워드

소비자,   행동,   마케팅,   하위문화,   라이프스타일,   준거집단