웅진 코웨이의 PDA를 통한 물류 시스템

소개글

웅진 코웨이의 PDA를 통한 물류 시스템에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.서론
1.1.대상기업 선정동기
1.2.회사개요

2.본론
2.1.SFA
2.2.시스템조사
2.3.시스템 분석
2.4.시스템 설계

3.결론
웅진코웨이 M-SFA 시스템이 가야할 길

본문내용

방식으로 한번 데이터를 보낼 때 마다 꽤 오래 걸리는 것을 들 수 있다. 정확한 초당 전송수치를 알 수는 없었지만, 단일 작업일 경우에 7~10초 여러 작업 (10건이상)을 동시에 보냈을 경우에 10분 이상의 시간도 소요된다는 것을 알았다. 특히 10건중 1~2건은 데이터 실패율을 보여서 다시 전송하는 수고를 겪어야 했다.
■몇몇의 중요한 메뉴는 그나마 한 번에 보내는 기능이 없어서 작업을 여러 번을 해야 한다는 것을 알 수 있었다. - 작업관리_작업일정처리_부품등록의 기능 등
2.2.3.기존 시스템 개선의 필요성
■기존 시스템 개선의 필요성
■웅진코웨이가 많은 비용을 들여서 M-SFA 시스템을 도입한 이유는 물류 서비스의 자동화와 시간단축 편리함을 제공하여 생산성을 높이는 것에 있을 것이다. 그러나 위에서 지적된 많은 문제점은 이 시스템의 성공의 걸림돌이 되는 것이다. 여기서 우리 조는 이 문제점에 대한 해결방안을 모색해 보기로 한다.
2.3.시스템 분석
2.3.1.최종 사용자의 정보 요구
■일반적인 문제
■추가적인 교육이 필요 : 웅진코웨이 측에서 사원들에게 일하는 하루 시간을 줄여 교육을 시키면 그것에 따른 영업손실이 매우 크다는 것은 자명한 사실이다. 하지만 특수한 교육으로 이것을 방지 할 수 있다. 예를 들어 지점에서 가장 프로그램을 잘 사용하는 사람을 한 달에 한명 정도 선출 한 다음에 그 사람으로 하여금 다른 사람을 교육 하는 것이다. 하지만 정보와 지식이 바로 자산인 요즘 시대에 자기의 자산을 남에게 쉽사리 건 내줄 사람은 아무도 없을 것이다. 그래서 그 자기의 지식을 사내에 골고루 퍼뜨려 회사의 지식으로 만들기 위해선 그 지식을 가지고 있는 사람에 대한 철저한 보상이 필요하다. 이것은 곧 한 달에 한번씩 가장 잘 하는 사람과 가장 잘 친절하게 동료에게 혹은 사내 스탭에게 가르쳐 주는 사람을 선발에 소정의 상금이나 상품을 주는 것 같은 제도를 마련하면 된다.
■첨단기기의 거부감 : 40살이 넘은 사원들에게 많이 발생되는 문제로써 특히 나이 많은 사원들 두 명이 지난달 그만 두었다고 한다. 교육과 함께 병행하여야 될 문제이기도 하지만, 우선 첨단기기에 대한 자신감을 키워주는 것이 급선무라 볼 수 있다. 우리 조 에서 생각한 해결 방안은 PDA의 CPU가 206MH에 64램으로써 웬만한 MP3파일이나 WMV 혹은 약간의 동영상 재생도 가능하다. 또한 그 나이때의 분들이 즐길 수 있는 간단한 PDA용 게임 (예를 들어 고스톱)등으로 기계와의 친밀도를 높여 이 기계가 어렵기만 하다는 것이 아니고 갖고 놀 수 있는 자신감을 키워줘야 하겠다.
■기술적인 문제
■인터페이스 : 앞서 했던 인터뷰나 설문지 조사내용의 문제는 사용자의 요구 파악 후에 버전 업을 통해 가능하다. 전송속도와 전송실패율에 관한 문제는 그것이 단순 통신 장애상의 문제인지 혹은 시스템상의 문제인지를 면밀히 재검토하여 해결해야 하겠다.
■속도 문제 : CDMA로 접속되는 방식이기 때문에 통신상의 문제로써 느린속도는 어쩔 수가 없다. 하지만 소프트웨어나 데이터베이스 상의 문제일 때는 확실한 조취가 필요하다.
2.4.시스템 설계
2.4.1.기술적인 설계
■메뉴의 재설계
■바로가기 메뉴를 만든다 : 가장 많이 쓰이는 메뉴(작업일정 처리와 또또 서비스 대상목록)의 메뉴를 빠른 메뉴로 활성화 시키거나 바로가기 메뉴를 만든다.
■현존하는 복잡한 매뉴방식을 탈피하고 새로운 매뉴를 꾸민다. (인터넷 홈페이지 분위기의 매뉴로써)
■매뉴얼 제공 : 온라인으로 설치가 가능하다는 점을 이용해 매뉴얼을 제공한다. 업그레이드시에도 항상 매뉴얼을 제공.
■PDA를 잘 다루지 못하는 그룹을 위하여 연습용 프로그램이나 PDA 학습 프로그램 혹은 PDA의 접근을 쉽게 하기 위해서 성인들이 쉽게 접할 수 있는 게임등을 제공한다
■구성의 재설계
■어떤 집에 상품을 제공하거나 부품을 교환하거나 했을 때 현 시스템이 가지고 있는 단점 -> 한 개 추가 다시 처음 한 개 추가하는 번거러움을 소프트웨어의 업그래이드로 고친다.
2.4.2.시스템적인 설계
■상급관리자의 조사
■상부에서 M-SFA의 활용으로 인하여 어떻게 어떤 이득이 생겼는지 매달 조사하고 대안 책을 찾는다.
■개인 사원들의 M-SFA활용 가치를 매달 조사한다.
■교육에 대한 내용
■지속적인 교육의 기회를 마련한다. 이것은 역시 PDA를 통한 교육도 가능하다. 프로그램을 개발한다.
■PDA의 활용 지식을 회사 내에서 공유하도록 만든다. 개인적인 지식이 회사의 전체적인 지식이 될 수 있도록 지원하고 당사자에게는 보상을 하여 그런 분위기를 조성한다.
■PDA를 통하여 업무에 관한 내용뿐만 할 수 있다는 것이 아님을 인식 시킨다. -PDA와 친해지게 만든다-
■인관간계론적 내용
■PDA를 이용해 사원들의 경조사를 챙겨준다던지 혹은 대표나 중간관리자들에게 건의 사항을 전달 할 수 있거나 간단한 메시지라도 면담을 하게 한다면 반드시 일의 효율성과 효과성이 높아질 것이다.
3.결론
웅진코웨이 M-SFA 시스템이 가야할 길
■속도의 향상으로 인한 물류 서비스 혁신 그 허와 실
■M-SFA시스템의 도입은 예전에 고객서비스를 제공하기 전에 지국을 항상 들려 확인 했던 절차가 줄어들고 빠르고 신속한 본사와의 정보 피드백과 역시 신속한 고객서비스를 가능하게 하는 시초점이라고 생각한다. 하지만 지금 많은 문제점으로 당초 웅진코웨이의 상급관리자들이 생각했던 것보다 좋은 결과를 얻지 못하고 있다. 하지만 이것은 충분히 보안이 가능한 일이고 지속적인 업그래이드가 필요할 것이다. 개인 사원에게 100% PDA를 제공했지만 그 효과는 100%가 아니라는 것이 문제인 것이다.
■웅진코웨이 수락산 지국에서 근무하는 사원들의 공통적인 의견은 이 시스템의 도입이 조금 빠른 것이 아닌가? 라는 말을 한다. 하드웨어와 소프트웨어의 완벽한 준비 혹은 교육시스템이나 다른 여러 가지 부가 요소의 확실한 준비 없이 무조건 IT정보기술의 흐름을 따라간 것이 아닌가? 라는 생각이 들기도 한다. 하지만 본 프로젝트를 하면서 고쳐야 할 점 등을 보안하고 더욱 좋은 프로그램으로 다시 태어난다면 좋은 성과가 있을 것이다.

키워드

물류,   유통,   경영,   마케팅,   전략,   기업