균형 성과표

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. BSC의 개념

Ⅲ. BSC도입의 배경

Ⅳ. BSC설계의 주요원칙

Ⅴ. BSC의 필요성

Ⅵ. BSC의 기능

Ⅶ. BSC의 도입사례

Ⅷ. 결론

본문내용

이 많은 업종에서 구성원 스킬 향상을 통해 고객에게 즐거움을 준다는 것이 쉽지 않았던 것이었다. 결론적으로 Store 24는 신속성/효율성, 고객이 원하는 제품의 제공, 품질 등에 보다 주력하는 전략으로 변경하였으며 ‘흥미있는 경험’이라는 지표대신 ‘경쟁력 비교’라는 새로운 지표를 고안하였다. Store 24는 새로운 혁신적인 전략을 도입하였고 그러한 전략을 BSC를 통해 점검, 어떠한 이유에서 기존 전략이 제대로 실행되고 있지 않는가를 확인하고 이에 기초하여 새로운 전략을 수립할 수 있었던 것이었다.
4) 외부 이해 관계자들과의 대화 : Skandia
Skandia는 스웨덴에 기반을 둔 글로벌 금융 보험 회사이다. Skandia는 1994년 연차 보고서에 BSC적 관점의 핵심 성과 지표에 대한 측정 결과 및 부가 정보를 20여 페이지에 걸쳐 부록으로 게시하여 전세계적인 관심을 모았다. 이후 이러한 정보를 지속적으로 외부 이해 관계자들에게 보고하고 있다.
이것은 당시 Skandia에서 추진한 지적 자본에 대한 평가 및 전략 프로젝트의 결과였다. 즉, 대차대조표에 나타나는 자산 외의 무형의 지적 자산/자본을 평가 결과치로서 살펴보고자 한 것이다. 그리하여 탄생한 것이 ‘Skandia 비즈니스 네비게이터(Skandia Business Navigator)’라는 지적 자본 평가 모델이다. 이 네비게이터에는 과거를 나타내는 재무, 현재를 나타내는 고객, 인적, 프로세스, 그리고 미래를 나타내는 혁신 및 개발 분야로 구성되어 있다.
Skandia가 이러한 정보를 외부에 제공하는 목적은 장기적 관점에서 기업의 가치가 유지되고 있다는 것을 알려주려고 하는 것이다. 자사의 전략적 의도가 노출되는 위험보다는 미래 이익 획득 역량과 관련된 정보를 제공함으로써 주주 가치 및 기업가치를 극대화하는 것이 보다 중요하다고 판단했기 때문이다. Skandia는 BSC를 활용하여 기업 가치 극대화를 달성한 최초의 기업으로 여겨지고 있다.
3. 사례 종합
앞서 BSC를 도입한 국내 기업과 외국 기업의 사례를 살펴보았다. BSC도입 이후 뉴욕지역 Chemical Bank는 저축액은 1993년과 거의 비슷한 결과를 보이고 있지만 비용측면이 눈에 띄게 줄었으며 순이자수입은 무려 1억 달러 증가하였고 총 수익은 1억 5천만 달러 가까이 증가하였다. Chemical Bank는 결국 BSC를 도입함으로서 비용을 현격히 줄일 수 있었으며 자원을 효율적으로 관리하여 1년만에 가시적인 성과를 이룩할 수 있었다.
국내 사례의 경우를 살펴보면, SK텔레콤은 중장기전략과 틈이 벌어질 수 있다는 단기전략의 문제점을 인식하여 이러한 문제를 해결하고 나아가 보다 전략적인 기업경영을 위해 통합전략(integrated strategic measures ISM)프로젝트를 추진했다.
ISM 프로젝트는 크게 두 가지 작업으로 나눌 수 있는데 먼저 각 족직의 전략에 맞는 지표를 개발하는 작업과 이들을 통합하여 시스템으로 구축하는 작업이었다. 이렇게 선정된 성과지표 중 학습 및 성장 관점에서 학습 및 성장 효과를 평가하기 위해 최근 5년간 전사경쟁력 측정 점수의 변화추이를 최근 년도부터 4:3:2:1의 가중치를 부여하여 계량화한 성장시현 지표율이라는 독특한 지표를 사용하고 있었다.
포항제철은 포스코와 출자회사 전체의 시너지 효과를 제고하고 경영평가의 효율성을 향상시키고자 계열사 12개사를 대상으로 BSC를 도입하였다. 그리고 회사의 특성을 반영하여 12개사를 5종류로 분류하여 포스코 의존도가 높은 회사는 고객 관점을 강조하였고, 포스코 의존도가 낮은 회사는 재무적 관점을 강조하여 가중치를 부여하였다. 특이할 만한 사항은 SK텔레콤의 경우화는 달리 재무 성과를 평가하기 위하여 단지 EVA와 부채비율만을 사용하고 있고, 성과영역별로 1∼3개의 핵심 성과지표만을 이용하고 있다.
Ⅷ. 결 론
1992년 BSC의 개념적 틀이 Harvard Business Review에 발표된 이래 10년이 흘렀고, 발표 후 이론이 아카데미라는 공간에서 이론적 잠복기 5년을 거쳐 이제 기업이라는 토양에서 서서히 개화되고 있다고 느낀다. 한국에서 역시 1997년 정도부터 이론적 잠복기를 거치다가 이제 서서히 개화되고 있다. 이런 과정에서 캐플런의 원론적인 BSC도 분명히 이론적인 변화의 흐름을 가지고 있을뿐더러, BSC의 변화 과정을 한국기업의 실 사례를 중심으로 그 궤적을 추적해 보았다.
그 변화의 흐름은 크게
첫째, 지표균형성의 강조에서 전략연계성의 강조로 이동하고 있다.
둘째, 평가지표의 측정가능성의 강화에서 평가지표 간의 연결 관계의 탐색으로 이동하고 있다. 셋째, 전략을 실행하기 위한 방법론에서 조직을 변화시키기 위한 방법론으로 이동하고 있다.
이런 변화의 흐름은 이론이 변용되는 부정적인 흐름이 아니다. 경영학은 이론과학이 아니라 응용과학이다. 기업 현상을 종합하여 보편성을 탐구하여 이론적 체계를 정립하고, 다시 이 이론이 실제 기업 현상 속에서 끊임없이 검증되고 피드백 되어 이론적 체계가 정교화되는 것이다. 실제 기업의 목표에 도움이 되지 않는다면 그것은 구체성을 가진지 않은 한낱 서가의 장식품일 뿐이다.
기업환경은 급변하고 있다. 특히 정보기술과 금융환경은 누구도 예측하지 못할 정도로 빠르게 변화하고 있다. 이제 장기간에 걸친 전략의 수립만으로는 기업에 도움이 되지 못한다. 단기의 전략 수립과 단기간의 전략 실행이 중요하고, 더 나가 새로운 전략으로 조직을 변화시키고, 그 변화의 실질적인 담당자를 변화시키고 그 변화의 정도를 측정하여 실시간으로 평가하여 다시 피드백 시킬 수 있는 방법이 중요하다. 이제 BSC는 변화의 방법론으로 이해되어야 한다.
◈ 참고 자료 ◈
http://www.kbc.kpc.or.kr
- 한국벤치마킹센타
http://
www.k-bsc.co.kr
- 한국 컨실팅(주)
http://www.lgeri.co.kr - LG경제연구소
http://www.seri.co.kr - 삼성경제연구소
http://www.balancedscorecard.com - BSC소개 홈페이지
http://www.mk.co.kr - 매일경제신문

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