면접 에서의 이미지 메이킹 , Image Making

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면접 에서의 이미지 메이킹 , Image Making에 대한 보고서 자료입니다.

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본문내용

는 눈이 부실 때 나타나지만, 피로감이나 지속적인 고민이 있음을
표현하기도 하고 상대의 측은지심을 발동시키기 위한 의도로도 사용됩니다.
- 안 쳐다보기 (한눈팔기) :
상대를 경멸하거나 무시하고 있음을 나타내기 위해 시선을 거두는 것입니다.
- 깔보기
안 쳐다보기보다 더 적극적으로 경멸감을 표현하기 위해 곁눈질로 위쪽에서 부터
훑어보다 아래쪽에서 멈추는 시선입니다.
5) 효과적인 음성을 표현하려면?
- 자세를 바로 합니다.
- 다양하게 사용합니다.
- 생동감 있게 합니다.
- 음성을 낮춥니다.
- 콧소리와 날카로운 소리를 없앱니다.
- 음성을 잘 관리합니다.
6) 명확한 발음하기
- 저기 저 콩깍지가 깐 콩깍지이냐 안깐 콩깍지이냐
- 저 말뚝은 말맬 말뚝이냐 말 못맬 말뚝이냐
- 상표 붙인 큰 깡통은 깐 깡통이냐 안깐 깡통이냐
- 한영 양장점 옆에 한양 양장점, 한양 양장점 옆에 한영 양장점
- 신진 샹송 가수의 신촌 샹송 쇼우
- 대한관광 공사 곽진관 관광 과장
- 서울 특별시 특허 허가과 허가과장 허과장
- 경찰청사람들
- 강창성 해운항만 청장과 진봉준 강릉 전매 지청장
- 강릉공장공장장은 홍공장장이고홍릉공장공장장은 강공장장이다
- 청와대창살쇠창살은쌍창살인가안쌍창살인가
- 저상장사는헌상장사냐새상장사냐
- 양피지 표지의 비평집
4. 인사예절
1) 인사란 무엇인가?
- Greeting, ぁぃさつ(아이사쯔),人事
- 인간관계가 시작되는 만남의 첫 신호 입니다.
- 상대방에게 줄 수 있는 첫번째 감동 입니다.
- 인사는 상대방을 위하기 보다는 나 자신을 위한 것입니다
- 상대방에 대한 존경심과 친절을 나타내는 형식입니다.
2) 인사의 5 POINT
- 내가 먼저 : 대화의 주도권을 잡는 것은 당신입니다.
- 상대방의 눈을 보고 미소 지으며 : Eye Contact, Skill을 살립니다.
- 상대방에게 맞추어서 : ‘눈높이 인사’로 상대에게 맞게 합니다.
- 명랑하게 호칭하며 : 용기를 갖고 상대의 마음을 사로잡습니다.
- 표정을 맑게, 지속적으로 : “+α”로 인간관계를 풍부하게 합니다.
3) 인사하는 요령
- 자세를 바르게 하고 상대를 향해 섭니다.
·발: 발꿈치는 붙이고 양 발의 각도는 남자 30°, 여자 25°
·가슴과 등: 자연스럽게 곧게 폅니다.
·어깨: 힘을 빼고 어깨 선이 굽지않게 합니다.
·손:
♧ 여성 - 오른손이 위가 되도록 두 손을 앞으로 모음니다.
♧ 남성 - 왼손이 위가 되도록 두 손을 모으거나 또는 바지의 재봉선에 자연스럽게 붙입니다.
- 상대방의 눈을 보며 상냥하게 인사말을 합니다.
· 시선은 부드럽게 상대방의 눈을 응시하며
· 인사말을 먼저 합니다.
- 상체를 정중하게 굽힙니다.
·등,목,허리: 일직선이 되게 하며, 허리부터 굽히는 기분으로 합니다.
·배: 끌어당기는 기분으로
·히프: 힘을 주어 뒤로 빠지지 않게
·턱: 앞으로 나오지 않게
- 잠시 멈춥니다.(0.5~1초)
- 시선은 발끝1~2m 앞에 둡니다.
15°인사시의 시선→발끝에서 2m 앞
30°인사시의 시선→발끝에서 1.5m 앞
40°인사시의 시선→발끝에서 1m 앞
- 천천히 듭니다.
· 상체를 굽힐 때보다 천천히 듭니다.
- 바로 서서,다시 상대방의 눈을 봅니다.
· 미소를 잃지 마세요.
4) 상황별 인사
- 앉아서 인사할 때 : 15。 인사의 목례로 합니다
- 상대방이 멀리서 다가올 때 : 인사말을 먼저 하고 고개를 숙입니다.
- 상대방이 먼저 인사를 했을 때 : 반드시 대답 후 인사합니다.
- 복도, 계단을 지나칠 때 : 적당한 거리에서 눈높이가 맞을 때 인사합니다.
- 가방이나 물건을 들고 있을 때 : 가방을 왼손에 쥐고, 오른손을 허리 옆에 붙인 채
인사합니다.
- 엘리베이터 안에서 : 눈인사, 몸 인사만 합니다.
- 화장실에서 : 상황에 따라 인사를 생략합니다.
5. 대화예절
타인과의 대화 시 기본 바탕은 상대를 소중히 여기고 이해하려는 마음입니다.
서로의 마음을 열고 상대방의 마음을 사로잡을 수 있는 것이 진정한 대화입니다.
1) 대화란?
- 대화는 서로간의 의사전달, 감정과 인격의 교류 입니다.
- 대화에 참여한 나 자신이 바로 회사의 얼굴입니다.
2) 대화의 기본요소
- 대화는 말하기와 듣기의 반복입니다.
- 말하기와 듣기의 포인트
·어조 : 조용하고 부드럽게
·시선 : 상대의 눈과 입사이
·표정 : 자연스럽게 미소를 띤 표정
·태도 : 명랑함과 자신감이 넘치면서 겸손한 예의를 갖춘 태도
3) 효과적인 말하기
- 정성스러운 마음가짐이 가장 중요합니다
- 간혹 상품이나 상대방의 턱 선까지 시선을 줍니다.
- 자연스러운 제스츄어를 사용합니다.
- 알기 쉬운 용어를 사용합니다.
- 정확한 발음으로 명료하게 말합니다.
- 적당한 속도로 강조할 부분에 엑센트를 가하여 말합니다.
4) 적극적 경청
- 흥미와 성의를 보이려는 마음가짐이 중요합니다.
- 상대방의 마음을 불안하게 하지 않습니다.
- 시선을 자주 마주치면서 듣습니다.
- 상대방의 말에 맞장구를 치거나 복창을 합니다.
- 질문을 함으로써 상대방을 신명 나게 합니다.
5) 기분 좋은 대화를 만드는 SKILL
- 단 한마디라도 상대방의 입장에서
·오늘 옷 차림이 아주 멋진데요?
- 명령형은 의뢰형으로 표현합니다.
·잠시만 기다리세요 → 잠시만 기다려 주시겠습니까?
- 부정형은 긍정형으로 표현
·이곳은 금연입니다 → 이쪽에 흡연장소가 있습니다.
- 부정형을 의뢰형으로 표현
·지금 바빠서 안되요 → 30분 후에 해 드리면 안되겠습니까?
- 플러스 화법을 이용합니다.
·안녕하세요 → 어서 오십시오! 무엇을 도와 드릴까요?
- 경어를 사용합니다.
·집으로 연락 드리겠습니다 → 댁으로 연락 드리겠습니다.
- 쿠숀 언어를 사용합니다.
·적어 주십시오 → 죄송합니다만 적어주시겠습니까?
6) 대화를 이끌어 가는 화법
- 질문법 : 선택의 기회를 주고 고객의 반응을 명확하게 확인합니다.
- Yes/But화법 : 일단 부정적 의견에 긍정한 후 다른 각도에서 설득합니다.
- 부메랑법 : 고객의 우려하는 점을 바로 그 상품의 특징으로 연결합니다.
- 유도법 : 화제전환을 통해 대화를 원하는 방향으로 이끕니다.

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