롯데월드의 서비스 문제점 및 개선방안

목차

Ⅰ. 테마파크(Theme Park)
Ⅱ. Lotte World의 서비스 문제점
Ⅲ. Lotte World의 서비스 문제점
Ⅳ. Route에 대한 소비자 교육 방안

본문내용

. 테마파크(Theme Park)의 개념
테마(Theme Park)가 제공하는 핵심서비스는 물리적인 '놀이 기구를 태워 준다'는 것이 아니다. 이것은 단지 수단의 하나일 뿐이고, 여러 가지 도구들을 통해 궁극적으로 고객에게 제공해 주는 핵심 서비스는 '즐거움의 제공'이다. 그런데 즐거움은 여러 가지 종류가 있는데, Theme Park에서 제공하는 것은 감정이 거리낌없이 마음껏 표출될 수 있는 단계의 것이다. 따라서 이것을 가능하게 하기 위해서는 현실과 어느 정도의 단절이 필요하고, 공원에서의 신나는 분위기에 동화될 수 있어야 한다. 이러 한 즐거움 양태를 나타내는 것 중 고객에게 익숙한 것이 '축제(festival)'이며, 테마(Theme Park)는 각각의 테마(Theme)에 어울리는 축제를 고객에게 제공하는 것이 성공의 요인이 될 수 있다.

2. 테마파크(Theme Park)의 서비스

서비스를 보다 구체화하고 세분화하여 설명하면 다음과 같다.
① 놀이기구 - 공원에서 고객에게 제공하는 즐거움을 높이는 수단으로서 가장 보편화 된 서비스로서 시설의존도가 높다.
② 관람시설 - 공원 자체의 물리적인 공간 및 시각적인 즐거움을 제공하기 위해서 특별히 제공되는 전시회 등.
③ 오락놀이(게임시설) - 전자 컴퓨터 게임이 주를 이루며 놀이기구에 비해 간단히 즐길 수 있다.
④ 공연 - 공연을 제공함으로써 생동감 있는 시각적 즐거움을 제공한다. 또한 경우에 따라서는 참여할 수도 있는데, 공연의 이점은 시설에 의한 즐거움 제공보다는 인간에 의해 만들어지는 performance에 의하기 때문에 고객과의 인적 교류를 높일 수 있다는 것이다. 또한 비교적 쉽게 다른 공원과의 차별화를 할 수 있는 방법이다. ⑤ 음식(식사, 패스트푸드, 아이스크림 등 축제 음식 ) ... '금강산도 식후경'이라 는 말이 있듯이 놀이의 즐거움을 강화 시키며, 먹는 행위 자체로도 고객에게 즐거움 을 제공한다.
⑥ 장난감 및 image 상품 - 장난감으로서 공원에서의 즐거움을 강화 시키고, image 상품으로서 즐거웠던 추억을 남기게 해 준다.
⑦ 놀이 場 마련 - 축제의 분위기가 느껴질 수 있는 공간을 마련함으로써, 외부 와 단절된 즐거움의 세계로 빠져들 수 있는 환경을 조성한다.
이와 같은 서비스 개념 이해를 바탕으로 문제점과 해결방안을 모색해 보기로 한다.

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롯데월드,   서비스,   테마파크