클릭 이브속으로를 읽고

본문내용

“조롱당한 여성은 지옥보다 더 크게 분노한다.” 그녀가 당신의 속셈을 일단 알았챘다면, 당신은 고객을 영원히 잃은 것이다라는 말.. 여성은 자신이 신뢰하는 사람들과 거래한다고 한다. 그러므로 이제는 책임감이라는 것이 단지 홍보를 하는 데만 좋은 것이 아니라, 사업을 하는 데 반드시 필요한 것이 되었다.
투명한 브랜드의 조건이 될려면 어떻게 해야할까? 저자가 말한 것으로는 이러했다.
당신 회사의 소유주와 경영진의 개인적 윤리
당신이 직원들을 대하는 태도
당신이 여성과 소수 민족 직원들을 대하는 태도
경영진의 위치에 있는 여성과 소수 민족수
최고위직 임원들이 받는 급여
최고위직 임원들이 받는 인센티브의 종류
가장 많이 받는 남성과 여성의 급여액의 차이
CEO가 선거 운동에 기부하는 돈의 액수, 기부 대상 후보자
당신이 자선 기부하는 대상과 금액
당신의 환경 문제 관련 경력
당신이 납품받는 재료들의 출처와 발주 방법
당신의 유통정책
은행이나 법률 회사 같은 외주에 대한 당신의 정책
기자나 소비자들이 당신의 공장이나 사무실을 방문할 수 있도록 개방하는지 여부
이렇듯 많은 것들이 투명하게 나타내야 고객과 신뢰를 할 수가 있다고 한다. 신뢰가 쌓이면 그 고객은 자신의 가치관과 그 회사가 같다고 생각하므로 충성스런 고객으로 남아있게 되는 데, 결국 양심, 책임감, 솔직함이 기업윤리바탕에 있어야할 것이다. 또한 나부터 양심, 책임감, 솔직함을 가지도록 노력을 해야겠다는 생각이 들었다.
이렇게 해서 책을 읽은 내용으로 중요하다고 생각했던 부분을 캡쳐해서 나의 견해를 밝혔다. 난 이 책에서 제일 감동적인 예를 본 것이 스타벅스에 대한 것이었다. 왜냐하면 내가 나중 미래에 커피숍같은 것을 운영해보고 싶기 때문이다. 커피숍에서 1년 반정도 직원으로 일했었는데 잘은 모르지만 흐름을 약간 파악했다고 할 수 있을까? 상당히 나의 견해와 일치되는 것들이 많았다. 그 것은 서비스이다.
안전하게 쉴 수 있는 깨끗하고 즐겁고 좋은 냄새가 나는 환경을 제공하는 서비스
여성이 잡지를 편하게 볼 수 있도록 제공하는 서비스
데리고 온 아이들을 즐겁게 해주기 위한 과자를 준비하는 서비스
여성화장실에는 비품이 잘 갖춰져 있고 위생적인 환경을 제공하는 서비스
이 서비스가 이상적일수도 있다고 하겠지만 대부분 커피숍들이 이것을 지향하고 있다는 것을 눈으로 확인할 수 있을 것이다.
정말 커피숍에는 여성들이 많이 찾아온다. 실지적으로 남자들에게 “너 친구들이랑 커피숍 가냐”하고 물으면 당장 욕부터 먹을 것이다. 그만큼 여성들이 커피숍에 친구들이나 아니면 남자친구를 데리고 찾아든다. 여성이 대부분을 차지한다고 봐야할 것이다.
내가 일하는 곳에서는 담배 3가치를 서비스로 제공을 했었는데 그러한 결과 하루에 매상이 60～70만원을 벌어들였다. 그 이유는 여성들이 스트레스를 받고 있는 것을 담배로 날려버리기 위해서이다. 사회적으로 스트레스를 받은 여성은 밖에서 자신감있게 담배를 물고 피우지를 못해서 커피숍으로 찾아드는데 그 것을 마케팅 전략으로 세웠던 그 사장은 돈 버는데에는 최고였다고 난 자부한다.
허나 페이스 팝콘이 이야기한 투명한 브랜드에는 어울리지 않으며 양심과 책임감을 버렸다는 것을 느낄 수 있다. 난 나중에 나이를 먹어서 커피숍을 운영할 계획을 가지고 있지만 깨끗한 양심을 가지고 책임감을 가지는 사람이 될 것이다. 아직은 어떻게 하겠다 하는 구체적인 생각은 들지 않지만 차츰차츰 생각해 나 갈려고 한다. 어쨌든 난 이 책을 읽고 내가 사업을 하려면 어떻게 해야하는지 약간이나마 도움이 된 것 같다. 더욱 더 마케팅에 관심을 가지고 수업에 참여하는 내가 되도록 마음을 다지고 싶다.

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