기업 핵심인 고객의 가치

목차

1. 고객과 기업간 신뢰가 흔들리는 이유

2. 시대에 따라 고객 신뢰의 양상과 의미도 변화

3. 신뢰의 문제에 대한 대응방안
1). 기존 사업 관행의 신뢰 리스크에 대한 재평가가 필수적
2). 단기 성과, 재무 성과 중심의 근시안에서 탈피
3). 신뢰 훼손에 대한 즉각적 대응 시스템 구축
4). 새로운 신뢰 구축 포인트의 발견과 적극적인 강화

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