서비스의 정의 및 일반적 특성과 제공자의 자세

소개글

서비스의 정의 및 일반적 특성과 제공자의 자세에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서비스의 정의

2. 서비스의 일반적 특성
▪ 무형성
▪ 동시성
▪ 다양성
▪ 소멸성

3. 서비스 마인드란?

4. 서비스 제공자의 자세

5. 결 론

본문내용

자기분야에 최고가 되겠다는 마음자세
창조와 개척의 마음자세
계속 혁신하는 마음자세
신념과 패기의 마음자세
◈결 론
서비스 문화의 리더는 고객이 아니다. 서비스 문화의 리더는 서비스제공자 이다.
고객은 단지 제공된 서비스 문화에 피동적으로 동참하고 서비스 품질의 수준을 평가하는 것이다. 서비스환경과 문화는 서비스제공자들에 의해서 좌우된다. 따라서 서비스 현장은 서비스제공자들이 연출해야 할 무대이며, 고객들은 단지 고급서비스 문화를 희망할 뿐이다. 미래지향적인 서비스제공자라면 서비스 현장을 소중히 여겨야 한다. 서비스는 우리 서비스제공자들이 항상 아끼고 다듬어야 할 귀중한 무대이기 때문이다.
서비스제공자들은 자신의 일이 아무나 흉내낼 수 없는 전문직임을 인식할 필요가 있다. 자부심과 긍지를 가지고 자신만의 서비스 노하우를 개발하고자 하는 창의적이고 진취적인 자세 또한 필요하다. 서비스 문화의 리더로서 그 역할을 소중히 수행해야 한다. 서비스는 우리의 편이며 우리를 위해서 존재하므로 근무하면서 자신감 넘치며, 활기찬 태도를 잃지 말아야 한다. 그리할 때 보다 질 좋은 서비스를 제공하게 될 것이며 서비스를 받는 고객들도 흡족해 하며 항상 OK 할 것이다.

키워드

서비스,   정의,   무형성,   동시성,   다양성,   소멸성,   마인드,   제공자