|
무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성)은 서비스 마케팅에 있어서 한계점이나 제한점으로 작용할 수 있지만, 창의적인 전략을 통해 차별적 우위로 만들 수도 있다. 각 특성을 성공적으로 극복할 수 있는 창의적인 마케팅 전략 계획을 수립하고 효
|
|
|
생산과 소비가 동시에 이루어지기 때문에 소비자의 참여가 빈번하게 이루어진다. 1. 무형성 (Intangible)
2. 비 분리성(동시성) (Simultaneous)
3. 이 질 성 (heterogeneity)
4. 소 멸 성 (perishability)
1. 무형성
2. 이질성
3. 소멸성
4. 동시성
|
|
|
무형성
둘째, 서비스의 생산과 소비 동시성 및 소멸성
셋째, 서비스의 이질성
3. 서비스 마케팅의 개념
4. 서비스 마케팅 믹스
(1) 기본적 마케팅 믹스
(2) 확장된 마케팅 믹스
5. 서비스마케팅전략 모형 : 갭 모형(gap model)
6. 서비스마케팅 모형 :
|
|
|
어디서나 동일한 높은 수준의 서비스를 제공하도록 기업 측에 요구하는 적극적인 자세를 가짐으로써 소비자로서의 역할을 수행해야 한다. *서비스 마케팅의 본질
-서비스의 기본특성
1.무형성
2.비분리성
3.소멸성
4.변동성
|
|
|
될 것이며 서비스를 받는 고객들도 흡족해 하며 항상 OK 할 것이다. 1. 서비스의 정의
2. 서비스의 일반적 특성
▪ 무형성
▪ 동시성
▪ 다양성
▪ 소멸성
3. 서비스 마인드란?
4. 서비스 제공자의 자세
5. 결 론
|
|
 |
여태껏 여행업에 일하며 배운 것이 있습니다.
첫째, 여행사 업무는 무형성 가치를 지니고 있는 만큼 여행사 매출 창출의 근원은 고객에게 있다는 것입니다. 따라서 한 명의 고객이라도 진심으로 성심성의껏 대해야 한다고 생각합니다. 둘째,
|
|
 |
무형성
2. 동시성
3. 소멸성
4. 변동성
Ⅳ. 서비스의 분류
1. 유형별 분류
1) 사람의 신체에 대한 유형적 서비스
2) 유형물에 대한 유형적 서비스
3) 사람의 정신에 대한 무형적 서비스
4) 무형자산에 대한 무형적 서비스
2. 고객접촉도에
|
|
메뉴펼치기
