서비스의 4가지 특성

목차

1. 무형성 (Intangible)

2. 비 분리성(동시성) (Simultaneous)

3. 이 질 성 (heterogeneity)

4. 소 멸 성 (perishability)

1. 무형성

2. 이질성

3. 소멸성

4. 동시성

본문내용

등에 친절이라고 하는 것이 저장되어 있음 얼마나 좋을까..?!
내가 서비스를 하기 힘든 날(컨디션 제로인 날) 그동안 친절한 서비스를 저장했던 것을 끌어다 쓰면
얼마나 좋을까만은 우리 고객들은 갈수록 더더욱 좋은 서비스를 경험하기 원하지 그 이하의 서비스를
원하지는 않는다는 것이다.
그렇기에 서비스는 지속적으로 발달해야 하고, 고객감동을 이끌기 위해 서비스를 재생산해야한다.

4. 동시성
- 서비스의 생산과 소비가 동시에 이루어진다는 개념.
서비스 생산자가 서비스를 생산하기 시작하면 소비자, 즉 우리의 고객은 그것을 소비하기 시작한다.
그리고, 서비스의 생산이 끝나는 시점에서 소비자의 소비도 완료가 된다.
생산과 소비가 동시에 이루어지기 때문에 소비자의 참여가 빈번하게 이루어진다.

키워드

서비스의 4가지 특성,   무형성 (Intangible),   비 분리성(동시성) (Simultaneous)