YES24의 성공전략

목차

서 론
1. 인터넷 서점의 장점
2. 인터넷 서점 수
3. 인터넷 서점 시장 규모
4. 인터넷 서점 이용 분야
5. 인터넷 서점 이용층 및 이용 이유
6. 인터넷 서점 현황
7. 인터넷 서점의 문제점

본 론
1. YES24의 시작
2. YES24의 개요
3. YES24의 지향가치
4. YES24의 연혁
5. YES24의 간략한 소개
6. YES24의 현황
7. YES24의 성공요인
8. YES24의 마케팅전략
9. YES24의 SWOT
10. 인터넷 교보문고와의 핵심요인별 비교분석
11. YES24, 알라딘, 인터넷 교보 사이트 분석

결 론
1. 인터넷 서적시장의 현주소 및 향후전망
2. YES24가 나아갈 길

본문내용

고객에 대한 니즈를 만족시켜주는 역할을 하고 있지만, 광고 배너를 고객의 쉽게 책을 찾을 수 있게 배려한 알라딘이나 교보문고에 비해 상업적 목적으로 활용하고 있다. 이는 자사의 수익에는 도움이 될 수 있어도 고객들이 보기에는 홈페이지 기능에 다소 불만을 표할 수 있다. 또한 각종 수상 자료들을 메인 화면에 나타내는 데 이 또한 자사의 자랑하는 것처럼 고객에게 보일 수 있다. 인터넷이란 매체를 이용하는 이상 고객에 대한 욕구와 목소리에 귀 기울어야 할 회사들이 자사의 이익을 최고의 목표로삼는 것은 고객을 경솔히하는 처사라 할 수 있다.
교보문고의 경우, 기존의 넓은 유통망과 서점을 통해 기존의 브랜드파워를 바탕으로 인터넷 서점의 등장이라는 새로운 진입자들의 새로운 전략에 대응하고자 하는 업체이다. 따라서 인터넷 서점이 가격 경쟁을 통해 시장 점유률을 높이고자 하는데 비해, 교보문고는 국내 도서 어떤 종목도 할인 없이 정가 그대로 판매를 하고 있다. 책을 구입하는 고객들은 가격에 민감하기 때문에 여러 사이트를 돌아다니면서 싼 가격을 제시한 인터넷 서점에서 구입하는 최근의 경향을 교보문고만이 갖고 있는 명성이나 신뢰도, 고객 서비스 및 고객 만족 등을 통해 경쟁을 꾸준히지켜나가고 있다. 이 또한 홈페이지에 반영되어 기본 메인 페이지가 차분하고 신뢰 성있는 이미지로 꾸며져 있고 고객의 소리에 귀 기울이고자왼쪽 창과 오른 쪽 창에 이에 대해 공간을 할당하고 있다. 무엇보다 교보문고만이 가지는 강점은 방대한 양의 도서이므로 고객들이 홈페이지에 들어와서 검색하는 데에 신뢰감을 보장하고 있다. 분류검색의 대분류 항목 개수가 무려 28개, 예스24의 두 배인 점을 보면 쉽게 이해할 수 있다.
II. 결 론
1. 인터넷서점 시장의 현주소 및 향후 전망
2002년 7월 인터넷 서점의 할인폭을 최대 10%로 규제하는 '출판 및 인쇄진흥법(안)'이 30일 국회 법사위를 통과했다. 관심을 끌고 있는 이 법안 22조 '간행물 정가표시 및 판매'에 관한 조항은 출간된 지 1년 이하의 신간도서를 대상으로 인터넷 서점의 할인폭이 책 정가의 10%를 넘길 수 없고, 인터넷 서점을 제외한 오프라인 서점들은 책값을 할인할 수 없으며, 위반하면 300만원 이하 의 과태료 처분을 받게 된다는 것이 이 법안의 주요 내용이다. 이 법이 발효되면 책값 할인을 앞세워 고속성장을 해온 온라인 서점 업계가 다소 타격을 받을 것으로 보인다. 지금까지 온라인 서점들은 20~40%까지 책값을 할인해왔고 이것을 바 탕으로 5년 만에 전체 출판시장의 15%를 잠식했기 때문이다.
오프라인 서점들과 출판사들은 일단 환영하는 분위기다. 오프라인 서점들은 온라인 서점에 빼앗겼던 고객을 일부 다시 찾을 수 있고, 출 판사들은 싼 값에 책을 공급해야 했던 상황에서 벗어날 수 있기 때문이다. 가장 큰 영향을 받을 것으로 예상되는 곳이 이마트 등 대형 할인마트다. 주로 아동서와 베스트셀러 중심으로 할인판매를 해 왔던 이들 할인매장은 법안이 발효되면 큰 타격을 입을 것으로 예상된다. 소비자 들이 굳이 대형 마트에서 책을 구입할 필요를 느끼지 못할 것이라는 예측이 지배적이다.
업계 1위자리를 지키고 있는 예스24( www.yes24.com 대표 이강인)는 이번 조치에 비교적 느긋한 입장이다. 할인폭이 제한됨에 따라 발생 하는 매출액 감소효과는 전체 시장에 고르게 작용할 것으로 전망이지만 가격상승에 따른수익성 확보효과는 시장에서 차지하는 비중이 높 을수록 더 클 것으로 예상하고 있기 때문이다. 이강인 사장은 "인터넷서점 매출 가운데 할인폭제한 대상인 1년이내 출판물이 차지하는 비중은 40% 정도로 업체마다 큰 차이가 없다"며 " 따라서 가격상승에 따른 구매량 감소로 매출액이 줄어드는 효과는 업 체마다 비슷할 것"이라고 말했다. 한편 예스24는 법안 시행 전까지 시장지배력을 강화해 회원유출을 최소화한다는 전략이다. 이를 위해 택배업체로 한정되어 있던 배송채널도 확대해 하반기부터 주유소, 편의점 등에서 책을 찾도록 하는 방안을 추진하고 있다. 또한 인터넷 제휴사를 꾸준히확대해 다양한 온라인 마케팅채널을 구축할 예정이다. 지난해 파격적인 할인정책으로 인터넷서점업계를 긴장시켰던 모닝365는 이번 정책에 강하게 반발하고 있다. 박지수 사장은 "당초 이번에 법안이 통과될 것이라고 생각하지도 않 았다"며 "시행까지 많은 시간이 걸리는 만큼 반대의견을 꾸준히 제기 하는데 노력할 것이며 이와는 별도로 하반기에는 경쟁력을 확보하기 위해 다양한 마케팅 활동을 벌일 것"이라고 말했다. 모닝365는 다양한 할인정책을 통해 네티즌의 체감할인률을 예전과 동 일하게 유지하는데 주력한다는 입장이다. 회사 측은 "배송료 할인 및 배송시간 단축, 마일리지제공 등의 방법을 통해 가격이 오른 만큼에 대한 보상을 해줄 예정"이라고 밝혔다. 업계 2~3위를 다투고 있는 알라딘은 현재 법안을 무효화하는 작업은 현실성이 없다고 판단, 법이 허용하는 범위 안에서 가격경쟁력을 최대한 확보한다는 방침이다. 조유식 사장은 "할인쿠폰, 상품권 제공 등 온라인 마케팅 방법은 무궁무진하다"며 "이번 법안이 인터넷서점의 성장성을 제한하지는 못할 것으로 판단하고 있다"고 말했다.
2. YES24가 나아갈 길
(1) 다양하고 차별화된 마케팅
현재 채널예스를 운영하는 등 차별화된 마케팅 전략을 추구하고 있는데 앞으로도 그런 노력을 계속 경주해야 할 것이다.
(2) 다양한 컨텐츠 개발을 통한 매출 증대 노력
현재 도서뿐만 아니라 음반 및 차세대 영상의 선두주자인 DVD 등으로 꾸준한 매출신장을 보이고 있는데 앞으로 더 다양한 컨텐츠 개발을 하여야 할 것이다.
(3) 고객서비스 강화
현재 1대1 서비스를 통해 24시간안에 문제를 해결해주고 있는데 이를 더욱 부각하고 다른 서점과 차별화된 서비스를 추구하도록 노력해야 할 것이다.
(4) 해외시장으로의 진출
아마존등과 같은 세계 유수의 인터넷 서점과 같은 세계 일류 인터넷 서점으로 발돋움해야 할 것이다.
(5) 지속적 연구와 개발
앞서 말한 마케팅전략이나 컨텐츠 개발 뿐만 아니라 좀 더 발전된 예스24가 되기 위해 지속적 연구와 개발이 뒤따라야 할 것이다.

키워드

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