디즈니 꿈의 경영(eCRM과 CRM)

소개글

디즈니 꿈의 경영(eCRM과 CRM)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

디즈니의 기본4대 철학

디즈니의 10가지 경영방식

고객이 아니라 초대한 손님이다

디즈니 경영방식의 특징

본문내용

방문객을 우리집에 초대한 귀한 손님으로 대접해야 한다는 철학
손님들을 위한 최고의 쇼를 위해서는 잘 훈련된 배역이 있어야 한다
직원→Cast Member , 고객→초대된 손님, 서비스→쇼 라 지칭
“일선직원이 가장 중요한 계층” (일선직원의 교육에 최우선)
“여러분이 초대한 손님을 충분히 이해하고 정직하고 예의 바르게
대하면 손님은 계속 올 것이다” 라는 철학
손님들에게 한순간 한순간을 마법과 같이 전달해야 한다는 생각을 주입

키워드

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