인사고과와 승진관리

목차

Ⅰ. 인사고과의 목적과 관리전략

Ⅱ. 인사고과의 실제

Ⅲ. 다면평가제도

Ⅳ. 승진관리

본문내용

다(R)
1
2
3
4
5
근면성
·지각을 자주한다(R)
1
2
3
4
5
·휴일근무를 친구 대신 할 때가 많다
1
2
3
4
5
·흩어진 진열품은 손님이 가고 나면 금방 정돈한다
1
2
3
4
5
·남보다 더 많은 고객을 상대한다
1
2
3
4
5
·자주 의자에 앉아 있다(R)
1
2
3
4
5
※ (R) 표시는 점수를 반대로 환산해야 함.
<도표 6.12> 목표관리평가기법
(판매원 : 김기정)
목표 항목
목표량
결 과
달성률
가중치
점 수
TV 판매
100대
110대
+10%
5
+ 0.5
냉장고 판매
20대
24대
+20%
10
+ 2.0
새 고객 유치
30명
20명
-33%
3
- 0.99
고객항의 신고
20회 이하
15회
+25%
2
+ 0.5
총 점
+ 2.01
◆ 최선의 방법은?
▷ 상황에 따른 고과방식 선택
ㆍ상황1(직무) : 직무의 반복성 정도
ㆍ상황2(종업원) : 종업원들의 독립성, 자율성 정도
ㆍ상황3(환경) : 회사 여건과 상황의 불안정성 정도
<도표 6.13> 상황에 적합한 고과기법은?
Ⅲ. 다면평가제도
1. 의미와 목적
◆ 의 의
ㆍ피고과자를 주변의 많은 사람이 평가
ㆍ당사자에게 피드백해 줌으로써 스스로를 판단하면서 개발해 나갈 수 있도록 지원
<도표 6.14> 단일평가와 다면평가
◆ 목 적
ㆍ오류 가능성 배제
ㆍ공정하고 정확한 평가
ㆍ피드백으로 자아개발
<도표 6.15> 고과요소별, 고과자별 평가능력의 차이
고과자
능력평가
잠재력평가
적성평가
태도평가
성과평가
직속상사
H
M
M
L
H
차상급자
M
L
L
L
M
본 인
H
M
H
H
H
동 료
L
M
M
H
L
부 하
M
M
L
L
L
외부 전문가
H
H
H
L
L
고 객
L
L
L
M
L
H(상) : 비교적 많이 알고 있기에 정확한 평가가 가능
M(중) : 중간 정도
L(하) : 잘 모르고 있으며 관찰과 평가가 어려움
2. 다면평가제도의 도입 필요성
◆ 조직구조와 보상제도의 변화
ㆍ낮은 계층화 → 관리자의 평가범위가 넓어짐
ㆍ능력급과 성과급 확산 → 평가의 정확성 요구
·직무고급화 → 평가의 어려움 → 다수의 평가
◆ 사원들 개인의 변화
ㆍ자신의 업적과 평가결과의 피드백을 원함
ㆍ실수나 억울함에 대해 해명할 기회를 받으려 함
◆ 회사 분위기의 변화
ㆍ수평적 민주주의 분위기 확산
ㆍ평가 참여의식의 확산
ㆍ고객중시 분위기 → 고객의 직접평가 필요성
3. 다면평가제도의 설계
◆ 고과문항과 척도
ㆍ고과요소는 실적, 능력, 리더십, 태도 등으로 구성
ㆍ각 항목당 척도를 폭넓게 정하는 것이 합리적
ㆍ담합이나 갈등관계의 영향 배제
◆ 고과자 선정 및 가중치
ㆍ피고과자와의 업무연관성, 피고과자의 희망, 상급자의 일방적인 지명, 무작위 추출 등
ㆍ직속 상급자의 고과비중은 높게 반영
ㆍ고객평가는 가점 형식으로 점수추가
ㆍ고과자 규모는 5명에서 8명 정도 내외
ㆍ동료와 부하의 평가 가중치는 점진적으로 확대
◆ 고과의 실시
ㆍ고과자에 대한 교육
ㆍ익명으로 비밀보장
ㆍ당사자가 제출한 기초자료를 이용
ㆍ담합가능성, 고과 편차, 특이응답에 주의
◆ 고과결과의 활용
ㆍ고과결과를 공개, 당사자에게 피드백
ㆍ승진, 보상, 보직이동 등에 자료로 이용
4. 다면평가제도의 보완
◆ 긍정적인 측면
ㆍ부서별 고과점의 조정을 통한 형평성 제고
ㆍ다수의 고과 참여로 공정성 제고
ㆍ인사청탁 등 부정적인 요인을 방지
ㆍ개인에게 피드백 함으로써 재 조정 가능
ㆍ개인이 자신의 장단점을 파악가능
ㆍ우수 인재의 발탁인사가 가능
◆ 문제점
ㆍ피고과자를 잘 모르는 경우가 있음
ㆍ업무노력보다는 인간관계에 치중 가능
ㆍ고과자별로 상이한 평가기준
ㆍ부하나 동료의 잘못을 지적하기를 기피함
ㆍ고과절차가 복잡함
ㆍ부서별 고과점 편차 가능성
◆개선방안
ㆍ고과자 구성에서 출신지역, 출신학교 등을 배제
ㆍ고과자 수가 균형을 이루도록 유의
ㆍ고과자에 대한 철저한 교육
ㆍ고과횟수를 축소하고 고과자 수를 축소 조정
ㆍ인사홈페이지에 평가정보를 상시 게재토록 함
ㆍ최상, 최하 고과점수를 제외한 나머지로 평가
ㆍ고과종료 후 자신의 고과와 타인의 고과를 비교
Ⅳ. 승진관리
1. 승진의 의미와 중요성
◆ 승진(昇進 : promotion)
ㆍ더 나은 직무나 지위로 높아지는 것
ㆍ신분, 보상, 책임, 권한 등이 더 커지고 높아짐
ㆍ단지 호봉만 올라서 월급만 오르면 승급(昇給)
<도표 6.16> 한국과 서구기업의 직급체계 비교
◆ 승진의 의의와 중요성
① 주변의 인정을 받으려는 욕구의 충족
② 권한도 커지고 부하도 많아지며 지배욕구 충족
③ 임금수준을 증대시켜서 사원의 경제생활 향상
④ 고급직무 담당으로 도전과 능력향상의 기회 제공
⑤ 회사가 자신을 인정하는 것이므로 직장안정 확보
2. 연공승진과 능력승진
◆ 연공승진 정착의 이유
ㆍ유교문화
ㆍ부서장들의 연령층 균형
ㆍ숙련 증가
ㆍ객관성
<도표 6.17> 연공과 능력의 적용 상황
상황 요인
연공 승진
능력 승진
이해관계자
노동조합
경영진
문화·전통
동양
서양
직급계층
하위직급
상위직급
직무·직종
일반직종
전문직종
◆ 연공과 능력의 조화
ㆍ전문직의 경우는 능력과 자격이 더욱 증시
ㆍ미숙련 기능직, 일반직의 경우는 연공이 중시
ㆍ경영진 : 능력승진, 종업원 : 연공승진
3. 승진의 기본원칙
◆ 승진원칙 : 적정성, 공정성, 합리성
▷ 적정성
ㆍ승진할 직위의 수가 적정
ㆍ선배들의 승진 연한과 비슷
ㆍ정체현상이 없어야 함
▷ 공정성
ㆍ승진의 기회를 공정하게 배분
ㆍ부서간 비슷한 승진비율
ㆍ승진결정 과정이 공정
ㆍ승진평가 프로세스를 공개
▷ 합리성
ㆍ평가요소를 합리적으로 선택
4. 승진의 유형
◆ 직급승진
ㆍ직급계층이 상향이동
ㆍ승진정체만큼의 사기저하 또는 조직이탈 현상
◆ 자격승진
ㆍ직무수행능력(직능)을 상급으로 올려주는 것
ㆍ직능등급승진이 필수적
ㆍ직능이 상위등급으로 이동할 경우 승격(昇格)
ㆍ능력개발을 유도하고 승진정체 현상을 감소
ㆍ직능급일 때 인건비 상승
왜냐하면 실제 업무실적보다 직능이 높기 때문
◆ 대용승진
ㆍ대용승진(代用昇進 : surrogate promotion)
ㆍ준(準 : quasi)승진, 건조(dry)승진
ㆍ사회적 체면 중시 → 종업원 승진욕구 충족
ㆍ고객이미지 향상, 고객 신뢰와 호의를 위한 배려

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인사와 승진,   다면평가제,   인사고과의 목적