판매매너의 원리

소개글

판매매너의 원리에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

행동에 감동하여 평생고객으로 남을 수도 있을 것이다.
가끔씩 서비스로 인해 고객은 감동을 불러일으키기도 한다. 서비스에 불만이 있는 손님이 많은 것도 사실이지만 감동하는 손님도 그에 못지 않게 많을 것이다. 처음 보는 매장에 들어가서 상품을 사려고 할 때 모르는 사람이 아무런 보답도 바라지 않고 친절을 베풀었을 때 고객이 얼마나 많은 감동을 받을 것인지 한번 입장 바꿔 생각해 보자. 고객이 매장에 가서 점원에게 말을 거는 경우는 어떤 문제가 생겨 곤경에 처해 있을 때이다. 묻고 싶은 것이 있어도 아는 사람이 없을 땐 혼자 고민 고민하다가 겨우 용기를 내서 점원에게 도움을 요청하는 것이다. 이럴 때 점원의 친절한 태도는 손님에게 큰 감동을 줄 수 있을 것이다. 주로 손님은 가게에서 점원의 친절한 행동에 감동을 받아도 겉으로 감사를 표하거나 답례를 하지는 않는다. 그러나 실제로는 점원들이 생각하는 것 이상으로 그들의 성의에 민감하고 고마워하고 또 감동 받고 있다. 그만큼 손님은 판매자의 행동에 민감하므로 자신이 손님 입장이 되어 곤란해 할 경우를 생각해가며 항상 최선을 다하고 부드러운 말씨와 표정으로 고객을 대우한다면 그 판매자는 성공할 수 있을 것이다.

키워드

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