롯데월드의 현황 및 마케팅 전략

소개글

롯데월드의 현황 및 마케팅 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 1 장 롯데월드 어드벤쳐의 개요
1. 롯데월드 어드벤쳐의 소개
2. 롯데월드 어드벤쳐의 연혁
3. 롯데월드 어드벤쳐의 경쟁기업
4. 롯데월드 어드벤쳐의 고객구성

제 2 장 롯데월드 어드벤쳐의 운영전략과 대안적 전략
1. 현재 롯데월드 어드벤쳐의 경영전략
2. 롯데 어드벤쳐의 대안전략

제 3 장 롯데월드 어드벤쳐 Servuction Model
1. Contact Personnel
2. Inanimate Environment
3. The Invisible Organization and system
4. Interaction Between Customer A and Customer B

본문내용

광에서 레저, 쇼핑, 문화, 스포츠에 이르기까지 원하는 모든 것을 한 곳에서 즐길 수 있는 도심 속의 또 하나의 도시이다..
(1) 어드벤쳐
'모험과 신비의 나라!' 롯데월드는 '작은 지구 마을'을 테마로 조성된 국내 최초의 테마파크이자, 세계 최대의 실내 테마파크로서, 날씨와 관계없이 1년 365일, 매일 밤 11시까지 즐길 수 있으며 짜릿한 스릴을 즐길 수 있는 다양한 탑승시설부터 신비의 환상체험이 가능한 각종 영상관, 공연도 보고 식사도 즐길 수 있는 레스토랑, 일일 평균70여 회에 공연까지! 롯데월드에서는 언제나 새로운 즐거움을 경험할 수 있다.
(2) 매직아일랜드
석촌호수의 낭만을 배경으로 하는 매직 아일랜드는 또 하나의 새로운 테마파크이다. 중앙에 위치한 마법의 성을 중심으로 '자이로스윙', '자이로 드롭' 등 대형 스릴 탑승시설 15종을 비롯하여, 젊은 감각과 데이트 코스에 알맞은 레스토랑, 캐릭터 상품을 선보이는 상품점이 위치하고 있으며 Young Zone으로 구성된 매직아일랜드에서는 호수의 낭만을 더해 주는 '벚꽃축제', '레이디 페스티발' 등 다채로운 축제와 이벤트를 하고있다.
(3) 민속박물관
롯데월드 민속박물관은 기존의 박물관과는 달리 진열장 나열식 전시 개념에서 벗어나 디오라마 연출과 축소모형, 복원유적 등의 다양한 전시기법을 활용, 내외국인 모두가 특별한 지식 없이도 우리의 역사를 쉽고 재미있게 이해할 수 있다. 사물놀이나 탈춤, 마당놀이 등을 관람할 수 있는 상설 공연장과 옛 장터의 떠들썩한 분위기를 재현한 저자거리도 함께 있어 민족 고유의 신명과 흥을 즐길 수 있다.
(4) 스포츠
롯데월드 스포츠는 투명 유리돔을 통해 들어오는 자연채광 아래 100m길이의 슬라이드, 초대형 레저풀, 잠수풀 등을 갖춘 수영장을 비롯해, 화려한 아이스 쇼와 신나는 스케이팅을 즐길 수 있는 아이스링크, 볼링장, 신종 레저로 새롭게 떠오른 실탄 사격장과 함께 실내 조깅트랙과 라켓볼, 스쿼시, 헬스클리닉을 갖춘 회원전용의 스포츠센터로 구성되어 있다
(5) 쇼핑몰
롯데월드 쇼핑몰에는 유행을 리드하는 패션의 거리, 생활용품의 거리, 국제시장 거리, 다채로운 음식을 골고루 즐길 수 있는 대중 식당가, 전세계 가구를 한자리에서 만날 수 있는 가구거리가 조성되어 있으며, 5개의 극장과 대형 서점, TGI Friday, Marche 등 패밀리 레스토랑이 위치해 있어 쇼핑에서 문화까지 자신의 스타일대로 즐길 수 있다.
3. The Invisible Organization and system
(1) 레스토랑
롯데월드 내에 자리잡고 있는 대부분의 레스토랑의 경우 외부 벽이나 식상공간을 모두 개방함으로써 롯데월드 안에서 이루어지는 거리 공연이나 놀이기구 등을 관람할 수 있도록 하여 고객의 입장에서 일석이조의 효과를 볼 수 있도록 하고 있다.
(2) 놀이기구 대기장소
롯데월드의 경우 주말이나 성수기 때에는 많은 시간을 기다려야 한다. 그러나 놀이시설의 대기장소를 개방하고 거리 공연을 관람할 수 있는 위치고 배정하여 기다리는 시간의 지루함을 덜기 위한 대기장소의 배치를 하고 있다.
(3) 야간조명
야간시간대를 이용하여 매직아일랜드와 어드벤쳐의 돔 지붕을 화려한 조명으로 장식 외부에서도 롯데월드를 관란할 수 있도록 함으로써 롯데월드의 이미지를 상승시키는 효과를 가져다주고 있다.
(4) 고객의 추억만들기
놀이기구의 탑승시 카메라를 장치하여 놓칠수 있는 고객의 순간순간의 장면을 사진으로 제공하고 있으며 공연이나 퍼레이드 후에도 케릭터나 공연 주인공들과도 사진촬영을 할 수 있도록 하여 고객들의 만족을 높이려 하고 있다.
(5) 친환경적 테마파크
매직아일랜드의 가장 중요한 경관인 석촌호수는 물의 순환이 안돼서 필연적으로 물이 더러워질 수 밖에 없는데, 현재 1일 40만 톤 순환 능력을 완비하여 이틀이면 전체 담수량을 순환 교체할 수 있는 시설을 갖춤으로서 고객에게 좀더 쾌적한 환경을 제공하고 있다. 또, 쓰고 버린 수돗물을 다시 처리해 화장실 변기 세척용, 청소용, 공조 필터 세척용으로 다시 사용하는 중수도 시설을 갖추는 등 고객들을 통해 친환경적인 테마파크라는 이미지 제고를 하려 하고 있다.
4. Interaction Between Customer A and Customer B
(1) 공휴일이나 성수기 때의 수용인원 과다
공휴일이나 성수기의 경우 롯데월드에서는 자유이용권을 구입한 고객의 경우에도 과도한 수용인원으로 인해서 인기 있는 놀이기구의 경우 1시간 이상 기다려야 하는 경우가 태반이다. 이로 인해서 고객의 불만도가 높아지는 경우가 있다. 수용인원의 관리나 놀이기구 관리에 있어서 새로운 대안이 필요하다.
(2) 새치기
수용인원이 많을 경우 놀이기구를 기다리는 시간이 길어지게 되면서 일부 몰지각한 사람들이 간혹 새치기를 하는 경우를 많이 볼 수 있다고 한다. 이로 인해서 고객들에 대한 불만이 생기거나 심지어는 고객들 간에 언쟁이 벌어지는 경우도 있다고 한다. 이렇듯 새치기 하는 고객들에 대한 종업원의 관리나 은행에서처럼 번호표를 나누어 주는 등의 새치기 방지를 위한 새로운 관리 방식이 필요하다.
(3) 임시직 직원
롯데월드의 경우 공휴일이나 성수기 때에 고객의 수요를 맞추기 위해 임시직 직원을 많이 채용하고 있다. 그러나 임시직 직원의 경우 기업에 대한 충성도나 긍지 자부심등이 정직원들보다는 부족하고 고객서비스에 대한 교육 또한 충분하지 못할 때가 있다. 이로인해서 고객의 서비스에 대한 만족도를 저해하는 요소로 작용할 수 있기 때문에 철저한 임시직 직원의 관리가 필요하다.
(4) 암표
롯데월드의 입구에서는 공공연히 암표를 파는 아줌마들을 볼 수 있다고 한다. 또한 일반 가격보다 훨씬 싼 가격에 표를 구할 수 있다고 한다. 그리고 입장권만을 들고 들어가서 나오는 사람의 자유이용권을 얻는 등 여러 가지 방법으로 암표들이 나돌고 있다. 구매하는 입장에서는 싼 가격에 입장권이나 자유이용권을 구입할 수 있겠지만 롯데월드 차원에서는 기업의 이미지나 수익 등 여러 가지 측면에서 부정적인 효과를 발생시키고 있다. 이러한 이유에서 입장권이나 자유이용권 등에 대한 적절한 관리를 필요로 한다.

키워드

롯데월드,   현황,   마케팅,   경영,   인사,   구조