BSC(Balanced Scorecard)

소개글

BSC(Balanced Scorecard)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. B S C 도입 및 배경
1) 전통적 경영관리에 대한 비판
2) B S C 의 간단한 개념
2. 무엇이 B S C를 움직이는가?
1) B S C의 기대효과
2) B S C의 구성요소 ( K P I 와 인과관계구현 중심)
- 핵심성과지표(Key Performance Indicators)
- 인과관계 (Cause and Effect Relationships)

3. B S C 구축
1) B S C의 구축단계
2) B S C시스템 구축의 장 ․ 단점

4. B S C의 실행사례와 KPI사례
1) B S C의 실행사례
2) 산업별 K P I 사례

5. B S C의 문제점 및 발전방향

6. 결 론

본문내용

및 성공전략에 대한 새로운 가설에 합의할 수 있도록 도와주는 것이었다. 그러므로 캐팔사 BSC 프로세스에 있어서의 강조점은 새로운 전략의 개발이었다.
② BT사 : 민영화 및 각종 규제해제라는 새로운 상황은 새로운 접근법을 요구하였다. 이 때 BT사의 성과측정표 프로젝트는 전반적 전략적 계획수립 및 경영으로 완전히 통합되어 본사 경영진이 하나의 의미를 창조하고 그것을 조직 전체에 커뮤니케이션시키는 수단이 되었다. 즉, 그 상황에서 BT사에 필요했던 것은 거대한 조직이 새로운 방식에 따라 사고할 수 있게 해줄 뿐만 아니라 전략을 구체적 목표 및 측정지표상의 수치들로 번역해 줄 수 있는 도구였던 것이다, 다시 말해서 BT사의 강조점은 전략 및 새로운 경영관리 시스템의 개발, 그리고 그 점검 프로세스에 있었다.
2) 산업별 K P I 사례 - 금 융 -
재무
- 투자수익률
- 수입증가율
- 예금서비스 원가변화
- 수익믹스(Profit Mix)
↑
고객
◀--
내부 프로세스
◀--
학습과 성장
- 고객 구성비
- 고객 이탈률
- 고객 관계지수
- 고객 만족도
- 신제품 수익
- 일괄판매 비율
- 교차 판매액
- 서비스 오류율
- 업무수행 시간
- 제품개발사이클
- 고객 응대시간
- 종업원 만족도
- 종업원당 수익
- 전략적 업무 커버리지
- 전략적 정보이용 가능도
- 개인목표 통합도
5. B S C의 문제점 및 발전방향
1) 기존의 비전과 전략에 대한 명확화 및 보완, 검토없이 지표개발 ‘무늬만 BSC' .
=> 비전, 전략의 명확화
2) 조직의 관심을 모으는데 한계.
=> 보상시스템 또는 정보시스템으로서의 BSC에 대한 오해 해결.
3) 소수만이 참여하여 지표개발
=> 지표 개발 과정의 다수 참여 필요
4) BSC에서는 소수 핵심지표(vital few measures)를 강조.
=> 핵심 소수지표와 분석지표의 관계관리.
5) 단지 균형잡힌 지표 개발의 수단으로 그친다.
=> BSC의 전략적 경영관리 시스템으로서의 발전
6) 경영혁신 기법들과의 상호역할이 내부적으로 정립되지 않는 경우 도리어 조직구성원에게 혼란만을 주어 중복된 이중 업무로 경영혁신 기법들이 실해할 수 있다.
=> BSC와 타 경영혁신 기법과의 상호역할 정립
7) 정보기술에 근거한 지원시스템 확보
8) 교육훈련 및 학습
=> 그 외 프로젝트의 범위설정, 측정지표들 사이의 균형 및 인과관계 구현, 실행가능성 확인.
6. 결론
: 1990년대 들어 많은 기업들이 다양하게 각색된 성과측정표들을 실험하고 있는 것은, BSC의 전략에 근거한 경영관리 도구로서의 효용 가치를 인정했기 때문이라고 생각한다. 성공에 대한 조건으로서 특히 강조하는 것은 ‘전략, 관리, 측정, 학습, 그리고 다시 전략’으로 이어지는 효과적 순환(virtuous circle)의 중요성이다. 만약 이 순환이 깨어진다면 BSC의 잠재적 효용 중 많은 부분들을 잃게 될 것이다. 반면에 만약 이 순환이 완전성을 유지한다면 현대적 경영관리의 가장 중요한 요소들의 조합을 통해 기업은 큰 이익을 얻을 수 있게 될 것이다.

키워드

Balanced Scorecard,   BSC,   정책,   전략적성과관리,   성과관리