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이 가장 중시해야 하는 사실이 '쇼핑이 사회변화를 쫓아간다'는 점이라고 지적했다. 사람들이 사회변화를 따라 빠르게 변하고 있으므로 소매업자들 역시 고객이 어떻게 살고 싶어하고 무엇을 원하는지 관심을 기울여야만 시대에 뒤쳐지지 않는다는 얘기다. 소매 마케팅 종사자들이 고객에게 적절히 적응하는 데 필요한 노하우를 창의적 시각에서 다양하게 알려주는 책이다.
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