(방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례

소개글

(방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 서론
II. 본론
1. 타 고객에게 피해를 주는 소비자 사례
2. 갑질하는 소비자 유형
3. 쇼핑 중독자와 그 사회적 영향
III. 결론

본문내용

비율이 전체 고객의 5%에 달하는 것으로 나타났으며, 이들로 인해 분쟁과 고객 이탈이 심화되었다. 쇼핑 중독 상태의 고객은 전체 인터넷 구매자의 약 8%를 차지하며, 이들은 평균 월 150만원 이상을 지출하는 것으로 조사되었다. 이러한 행동들은 소비자 정신 건강 문제와도 연관되어 있으며, 기업의 신뢰도 하락과 매출 하락으로 이어진다. 따라서, 소매업계와 소비자 행동 연구자들은 고객 교육과 강력한 정책 마련을 통해 부정적 소비자 행동을 억제하려는 노력이 필요하며, 정부 차원에서도 관련 법률 제정과 규제 강화가 요구되고 있다. 이러한 사례와 통계 자료는 부정적 소비자 행동이 사회적, 경제적 차원에서 무시할 수 없는 문제임을 보여주며, 앞으로도 이에 대한 지속적인 연구와 대응책 마련이 필수적임을 시사한다.

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