제록스 서비스 마케팅

목차

I. 서 론

II. 제록스의 마케팅 전략
1. 제록스의 목표전략
2. 제록스의 마케팅 전략
3. 제록스의 환경경영
4. 세계적인 스포츠 행사의 디지털 파트너, 제록스

III. 결 론

본문내용

을 기울이고 있다.
제록스가 지식총량의 증가속도가 기하급 수적으로 빨라지는 가운데 지식의 수명은 반대로 짧아지기 때문에 지식을 보다 더 공유하고 다양성을 존중해야 한다는 것이 제록스가 지향하는 기업가치이다.
이에 따라 제록스는 대학졸업 근로자의 재교육을 담당하는 `제록스 비즈니스 서비스'라는 프로그램을 운영 중이다. 고급인력이 새로운 기술분야에서 도태되는 것을 막고 이들의 우수한 능력을 회사발전으로 연결시키겠다는 전략에서이다. 따라서 제록스는 매년 1천만달러의 비용을 여기에 투자하는 등 회사차원에서 적극적인 지원을 아끼지 않고 있다.
제록스는 이와 함께 열세에 있는 제조부문을 완전히 정리하고 그 대신 고객과 관련된 지식을 관리하기 위해 사업단위로 조직을 정비한 후 각 사업단위별로 특정고객 에게 역량을 집중토록 하고 있다. 또한 지식관리에 대한 명백한 책임을 부여한다는 측면에서 최고지식경영자(CKO)를 두고 있는 것도 같은 맥락이다.
제록스가 또 하나 중요하게 여기고 있는 기업가치는 환경 중시. 제록스사의 최첨 단 디지털 복사기 내부를 들여다 보면 제작방법이 바뀌어진 것을 한 눈에 알 수 있다. 전에는 부품들이 용접되어 있었으나 최근에는 나사로 죄어있다. 복사기가 고장 나거나 수명이 다하면 괜찮은 부품을 다시 쓰기 위해서 이다. 이런 중고부품들은 새 복사기에 장착된다.
제록스사는 새 제품을 개발할 때마다 중고부품을 쓸 수 있도록 설계하고 있다. 제록스사는 이처럼 설계단계에서부터 중고부품을 재사용할 수 있도록 하는 리매뉴팩처링(Remanufacturing) 개념을 도입함으로써 환경을 지키는데 앞장서고 있다.

키워드

제록스,   서비스마케팅,   환경경영,   마케팅