감성의 리더쉽 -유한킴벌리 사례조사

목차

■ ‘감성의 리더십’ 요약
1. 감성과 규범의 언어

2. 집단 감성지능의 극대화
■ 자기인식 능력을 가진 팀 - 아메리칸 익스프레스 사례
■ 자기관리 능력을 가진 팀 - 3M사 사례
■ 감정이입 능력을 가진 팀 - 3M사 사례

3. 집단의 감정을 다스리는 리더

■ 기본 원칙을 세워라!

4. 감성적 차원에서의 조직의 실상

5. 결 론

■ ‘유한킴벌리‘ 사례 조사

■유한킴벌리
■ 감성의 리더십 - 문국현 사장
■ 자기인식 -
1. 위기상황
■ 개인의 자기 인식
■ 기업의 위기 인식 (감성적 현실 인식)
■ 리더의 위기 인식 (문국현 사장)
2. 위기해결방법
■ 자기관리
■ 리더차원에서 자기 관리 - 개인의 자기관리와 통제
■ 조직차원에서 자기관리 - 긍정적인 규범이 자리하기 위해 그 규범을 반복 연습
■ 감정이입
1. 조직의 감정이입
■ 지식경영
■ 인간존중
2. 리더의 감정이입
3. 성 과
■ 전체적인 기업의 성과
■ 유한킴벌리를 감성을 조직에 적용한 사례로 선택한 이유

본문내용

할 줄 아는 다기능 보유자, 업무 프로세스를 스스로 개선할 수 있는 엔지니어, 회사의 재무제표를 볼 줄 알고 경영상태를 파악할 수 있는 주인의식을 가진 직원으로 거듭났다. 한 노동자가 전체적인 일의 과정을 알기 때문에 다른 노동자의 부재 시 간단한 업무는 대신할 수 있다. 또한 다른 부서의 일을 이해하고 협력할 수 있기 때문에 생산성을 유지시킬 수 있었다.
그리고 유한 킴벌리는 큰 공장을 제외하고는 현장 근로자가 직접 정비하거나 고친다. 기계가 멈춰 있는 시간이 짧을 수밖에 없다. 근로자들이 공장 전체의 흐름을 알기 때문에 결원이 발생해도 언제든지 대체가 가능하다.
인간존중
고객입장을 생각하여 깨끗하고 질 높은 상품을 만들기 위해 노력한다. 항상 고객의 입장에서 생각하는 자세를 바탕으로 고객에게 최고의 가치를 주는 고품질의 제품을 만들어 제공함으로써 회사와 고객이 함께 성장하는 길을 만들고자 노력한다.
2. 리더의 감정이입
직원을 '손님'이 아니라 평생 동안 같이 갈 '식구'로 생각하는 인간 중심적인 경영
철학도 유한킴벌리 신화의 또 하나의 비밀이다. "그러기 위해서는 신뢰를 바탕으로 참여하게 하고, 권한을 위임해야 한다. 그러다 보면, 결국 선순환 작용이 일어나 자기 혁신도 하고 직장 혁신도 하고 가정과 사회까지 혁신하게 된다." 라고 문국현 사장은 말한다.
10억짜리 지출도 일선 과장이 결재할 만큼 회사는 직원들을 믿는다. 동종업계 최
고 임금과 평생 고용 보장, 직원들은 '당연히' 회사를 평생 뼈를 묻을 곳으로 믿고 일한다.
3. 성 과
기업과 사원 모두가 성장하고 상생하는 윈-윈(win-win) 형태의 구조, 거기다 덧
붙여 실업자 200만 명이라는 현실에 새로운 일자리 창출 모델을 제시하는 '뉴 패러다임' 정책, 또한 8개 사업 분야 시장 점유율 1위, 아시아에서 가장 일하기 좋은 기업으로 선정되는 등 이것이 바로 유한킴벌리가 대한민국의 새로운 경영모델로 주목받고 있는 이유다.
전체적인 기업의 성과
13년 동안 매출액이 4배 이상 증가했고 순이익은 무려 17배 이상 늘어났으며, 유아용품, 여성용품, 가정용품 등 8개 사업 분야 모두에서 시장점유율 1위다. 직
원들이 생산성 향상을 위해 내놓은 제안 건수는 무려 2,690여건이나 된다.
2003년 매출액 7036억원, 순이익 904억원이라는 성과를 거뒀다. 96년과 비교하면 각각 2배, 6배나 되는 수치다. 유한킴벌리는 이제 아시아 제일의 기업이 되기 위해 2005년도의 미래상으로 인력과 근무환경, 신용 및 재무능력, 성장 및 투자효율, 시장점유율(40%), 매출액(1조 6000억원) 부문의 1위를 목표로 하고 있다.
또한 대전, 군포, 김천의 세 공장 모두 킴벌리클라크 사가 127개국에서 운영 중
인 156개 공장들 가운데 생산성 1위를 달리고 있다. 예를 들어, 대전공장의 기저귀 생산량은 시간당 3만 6200개인데 이는 2등을 차지한 미국의 공장이 시간당 2만 9900개를 생산해 내는 것과 비교하면 엄청나게 높은 생산량이다.
품질의 결함률도 극히 낮다. 유아용품의 경우 미국의 공장에서는 100만 개 중
16.4개의 불량품이 나오고 있지만, 대전공장은 겨우 3.6개, 군포공장은 3.5개에 불과하다. 여성용품의 경우도 미국공장이 100만 개당 19.4개의 불량품이 나오는 반해, 군포공장은 0.97개, 대전공장은 0.48개에 불과하다.
4조 교대제를 실시하고 교육수당을 지급하는 등 유한킴벌리는 다른 기업들에 비
해 인건비가 차지하는 비중이 50퍼센트나 높지만 이것은 결과적으로 기업의 생산력을 이전과는 비교할 수도 없이 상승시켰다. 그리고 곧바로 기업의 경쟁력으로 이어졌다. 이는 곧 사람에 대한 투자야말로 기업의 경쟁력을 강화시키고, 근로자의 역량을 강화해 주는 요체라는 사실을 증명해 준다.
사원들은 4일을 쉬면서 자기개발을 위한 시간을 갖게 되고, 일에도 더욱 여유가
생겼다. 일에 더 집중하게 되면서 불량률은 떨어졌고, 생산성은 올랐다. 현장에서 발생한 문제를 스스로 해결하며 자기 일처럼 노력하는 직원 덕에 8개 사업 분야 모두 시장 점유율 1위를 차지했으며 아시아에서 가장 일하기 좋은 기업으로 선정되었다.
이들이 이러한 생산성 및 경영성과를 낼 수 있었던 것은 엄청난 교육, 직원들의
의사존중, 넉넉한 여가시간의 제공 및 적절한 활용유도 그리고 힘있는 사람의 상식적인 사고방식이다.
신뢰 윤리 투명을 경영철학으로, '도전과 혁신'을 생 존전략으로 내건 노력이 헛되지는 않았다. 4조2교대 는 정착됐고, 지금은 너도나도 벤치마킹(모방)하려 할 정도로 새로운 근무방식으로 자리 잡았다. 이러 한 유한킴벌리의 위극 극복 사례는 한국경제의 위기 를 극복할 수 있는 대안으로까지 부상하고 있다.
유한킴벌리를 감성을 조직에 적용한 사례로 선택한 이유
감성조직의 사례를 찾아본 결과, 리더가 이벤트성의 감성의 리더십을 발휘한 사
례는 많았다. 예를 들어 리더가 직원들이 모인 야외 행사장 앞에서 깜짝 칵테일 쇼
를 보여준다(KTF) 거나 인터넷 사이트에 '굿피플'이란 코너를 마련해 따뜻한 이야기를 소개하고 토론하는 기회를 제공하는(인티즌) 등의 사례는 많이 있었다. 하지만 많은 사례를 분석해보니 대부분 감성을 조직에 적용하려한 시도라는 것은 분명하지만 감성이라는 철학을 기업의 내면에 뿌리 깊게 깔고 지속적으로 경영을 하는 기업은 많지 않다고 생각하게 되었다. 왜냐하면 이벤트성의 감성 경영은 그 때는 조직원의 감성을 움직이기 쉽지만, 그것만으로는 기업을 움직이는 장기적인 힘이 되기 어려우며, 감성 경영을 시도하는 단계에서 나타나는 현상이라고 판단했기 때문이다.
유한킴벌리는 감성경영뿐만 아니라 지식경영과 윤리경영, 인간존중으로 유명한
기업이다. 언론에서는 이 기업의 지식경영과 윤리경영 등에 많은 포커스를 두고 보도를 했다. 하지만 현재 유한킴벌리의 지식경영과 윤리 경영이 있기까지는 리더를 포함한 기업 전체에 감성경영이 이루어졌기 때문이라고 생각했다. 그리고 유한킴벌리는 이벤트성의 감성 경영이 아닌 기업 내면에 감성이라는 철학을 뿌리 깊게 깔고 경영하는 기업이라고 판단되었기 때문에 이와 같은 사례를 선택하게 되었다

키워드

감성 리더쉽,   핵심역량,   3m,   아메리칸익스프레스,   문국현,   지식경영,   인간존중,   leader