[지식경영-지식전략] 지식경영전략(knowledge management strategy)의 성공요인

소개글

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목차

지식경영전략의 성공요인

Ⅰ. 최고경영층의 지원과 적극적인 참여

Ⅱ. 지식담당최고경영자와 지식경영하부구조

Ⅲ. 지식존재론과 지식저장소

Ⅳ. 지식관리시스템과 지식관리도구

Ⅴ. 지식공유촉진 인센티브

Ⅵ. 지원문화의 형성

본문내용

의조직)에서 조직구원들이 지식과 전문지식을 공유하는 것을 막고 있다. 지식은 종종 힘의 원천으로 여겨진다. 따라서 다른 사람으로부터의 지식의 축적을 원하며 이에 대한 보상도 종종 주어진다. 게다가 남의 것(Not Invented Here) 증상을 많은 조직에서 볼 수 있는데, 다른 사람에 의해서 개발된 전문지식을 조직구성원이 사용하고 적용하는 것을 매우 어렵게 만든다.
학습의 70-80%는 비공식 방법들을 통해서 이루어지는 반면에, 나머지는
공식적인 방법(책, 문서 등)에 의해서 이루어진다. 조직에서의 실용지식(working
knowledge)은 공식적인 수단보다는 인간 네트워크(예, 잡담, 대화, 점심식사 등)를
통해서 전이된다. 이러한 방식으로 Johnson & Johnson과 같은 회사들은 '지식박
람회'혹은 '지식교환대회'를 개최하여 지식공유를 장려하기 위해서 조직구성원
사이에 비공식 모임을 활성화시키고 있다. Buckman Labs 회사는 지식경영성공의
90%가 지식관리시스템을 개발하면서 지식경영 지원문화의 형성에 기인한다고
하였다. 문화와 지식 기술이 서로서로 협동하여야 한다. 또한 지식관리시스템의
성공(예, 새로운 제품 서비스 개발을 통한 고객만족의 개선, 고객충성도 제고)
을 측정할 수 있는 방법들이 필요하다. RWD Technologies 회사는 전사적 지식경
영위원회를 구성하고, 금요일 비공식 지식공유포럼을 개최하여 조직구성원의
지식과 전문지식을 공유하도록 장려하고 있다. 그들은 또한 지식-지향 문화를
개발하기 위해서 R&D뿐만 아니라 조직구성원 훈련과 개발에 엄청난 투자를
하고 있다.

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