Enterprise사의 'Service Quality Survey(서비스 질 조사)의 분석

소개글

Enterprise사의 'Service Quality Survey(서비스 질 조사)의 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. Enterprise사의 'Service Quality Survey(서비스 질 조사)의 분석

2. Enterprise사 1차 자료 수집법

3. Enterprise사의 1차조사에 대한 조언

4. 응답률과 응답기간을 줄이기 위한 방법.

본문내용

할 경우 통상 유효응답률이 15% 내외로 매우 낮은 것으로 알려져 있다. 따라서 응답률을 높이는 여러 방안들이 강구되고 있다.
첫째, 설문지를 발송하기 전에 설문 응답에 적격한 사람과 사전 양해의 전화연락이 있어야 한다.
둘째, 설문지를 발송한 후 반드시 늦어도 2주 이내에 후속조치를 취해야 한다. 예를 들면, 엽서나 전화를 이용하여 수신여부를 확인하고 빠른 시일 내 발송하도록 독려하거나 경제적인 인센티브를 충분히 제공하여야 한다.
셋째, 기업을 대상으로 할 때는 현지 지역 상공회의소의 협조문을 첨부하는 것도 하나의 방안이지만 그렇게 쉬운 문제만은 아니다.
넷째, 다른 사업과 전략적 제휴를 통해 응답률과 회수율을 높일 수 있다. 예컨대 식당이나 카센터, 자동차극장 등과 같이 자동차를 사용하는 업체와 전략적 제휴를 맺어 그 사업체를 방문하는 고객들에게 짧은 시간동아 설문 조사에 참여 해달라는 부탁을 하는 방법도 있다.
마지막으로 위에서 제시한 고려 대상 중 설문지의 표지(인사말,조사목적,조사내용,연구목적용으로만 이용 등)과 설문지의 분량, 내용, 배치, 색상 및 글자 크기 등을 적절하게 하여 답변자로 하여금 설문에 응하게끔 동기 부여를 해야 한다.
최근 마케팅 조사를 전문적으로 수행하는 조사기관들은 우편조사법을 이용할 경우 응답률을 높이기 위한 하나의 방안으로 자사의 회원들로 구성된 우편 패널을 이용하고 있다. 패널의 동의 하에 여러 차례 이들에게 설문지가 보내어지고 응답하는 형식으로 이루어지는데 평균 응답률이 75%에서 85%로 매우 높은 것으로 알려져 있다. 이 같은 방법을 동원하는 것도 좋을 것이다.

키워드

Enterprise,   'Service Quality Survey,   서비스 질 조사,   Principles of Marketing,   마케팅,   마케팅원론