Amazon.com 의 핵심경쟁력 분석

소개글

Amazon.com 의 핵심경쟁력 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. About Amazon

2. The Amazon Way

3. Amazon Concept

4. Amazon SCA

본문내용

1. Amazon의 Concept
Zeff Bezos는 Amazon.com을 이런 회사라고 합니다.
“We are not a book company”
“We are not a music company”
“We are not a video company”
“We are not an auctions company”
“We are a customer company”
2. 고객 감동 사례
인터넷을 통해 자주 책을 구매하는 국내의 한 가입자는 고객들이 편하게 쇼핑을 할 수 있도록 단 한번의
클릭으로 구매신청이 가능하게 만들어 놓은 키를 잘못 누르고 말았다. 이미 배송이 된 상태였다.
잘못 주문한 것을 취소하려고 애쓰던 그는 어느 날 아파존로부터 다음과 같은 전자우편을 받았다.
"귀하는거래실적이 있는 아마존의 고객이라는 사실을 확인했습니다. 새로운 주문기능을 한번도 써보지 않
은 점도 확인했습니다. 주문은 취소될 것입니다. 하지만 책은 이미 발송됐으며, 아마존의 선물이라 생각하고
무상으로 받아주십시오. 만약 그 책이 필요없으면 유용하게 쓸 수 있는 사람에게 전해 주십시오."
3. Amazon.comd의 경쟁력
Amazon way
Affiliate Program
One-click
CRM

키워드

아마존의 창업,   Amazon way,   Amazon Concept,   Amazon 핵심 경쟁력