서비스산업의 글로벌화와 기업의 대응

본문내용

업부는 사업장마다 인터넷 카페를 설치하여 고객이 딜러의 집요함에 시달리지 않고 자유롭게 자동차의 가격이나 성능을 경쟁사와 직접 비교하고, 시험하여 구매의사결정을 할 수 있도록 재설계하였다. 그 결과 인터넷 카페가 설치된 사업장의 매출 및 딜러들의 수익률은 그 이전에 비해 30% 이상 증가하는 성과를 달성했다. 이 같은 결과는 고객의 니즈 변화에 기초한 사업환경을 정확히 파악하고 비즈니스 프로세스를 정보를 매개로 한 새로운 방식으로 비즈니스 프로세스를 재구성(Reengineering)하였기 때문에 가능할 수 있었다.
우선은 정책적 차원에서 국내 서비스산업의 체질을 강화하기 위한 경쟁 촉진 및 규제완화 등의 법제도 정비와 서비스 기업들의 자체적인 혁신노력을 유도하고, 강화할 수 있는 금융, 세제, 교육 등의 지원책이 있어야 한다. 특히, 서비스산업의 규모의 경제 확보를 위한 대형화 및 동일 산업내 개별 기업간 제휴와 협력을 통한 공동의 시장 개척 등을 유도하는 정책들은 영세적 단계에 머물고 있는 국내 서비스산업의 경제력 제고와 함께 고부가가치화를 실현하는 효과적인 대응책의 하나가 될 것이다. 이와 함께 비즈니스 서비스, 의료, 교육 등 고부가가치 지식기반 전문 서비스 영역에 대한 집중적 투자와 육성 그리고 글로벌 진출 유도 등의 전략적 선택과 지원이 필요하다고 하겠다.
이제 국내 서비스산업도 급변하는 글로벌 경쟁 패러다임에 대응하여 서비스산업의 가치사슬 변화 코드를 정확히 읽고 IT 등을 이용한 비즈니스 프로세스의 혁신적 재구성을 통해 글로벌 비교우위 확보와 서비스 수출에 일대 전기를 마련해야 할 것이다

키워드

서비스산업,   글로벌화,   경영환경