신뢰 구축을 통한 역량강화

목차

신뢰는 대표적인 사회적 자본

신뢰 구축의 선순환

주인 의식 형성에는 신뢰가 기본

투명성에 기초한 정보 공개

고객 만족을 위한 정보 공개

동기 부여에 기초한 역량 개발

신뢰 문화에 기초한 지식 경영

신뢰는 우수한 자원 확보에 필수

본문내용

호간의 신뢰 확보가 관건이다. 미국 상무부가 지원하는 공급망 관리 컨설팅 조직인 NISCI의 도일 회장은 “IT가 해 줄 수 있는 것은 일부 솔루션에 불과하다. 기업간의 기본적인 신뢰, 즉 서로에게 필요한 정보의 공개, 서로 이득을 볼 수 있다는 기대와 이를 존중해 주는 관계가 성립되지 못하면 공급망 관리는 커다란 문제를 야기할 수 밖에 없다”고 말한다.
예를 들어 크라이슬러는 SCORE(Supplier Cost Reduction Effort) 프로그램을 통해 공급자들이 비용 절감·품질 개선등에 대한 제안을 하도록 하고, 이를 실행함으로써 비용 절감 효과를 공유해 나가고 있다.
크라이슬러에는 공급업체로부터 매주 100건 이상의 비용 절감 제안이 제출되고 각 제안에 대해 공급업체들과 팀을 이루어 검토한다. 이를 통해 서로에게 이득을 가져다 줄 수 있는 보다 효율적인 방법을 찾아나가고 있는 것이다. 아울러 크라이슬러는 수많은 공급업체들과 고객 만족을 통한 공동 번영이라는 비전을 공유/추진하고 있다.
이처럼 시장에서의 신뢰는 우수 인재 유치, 자금 확보, 사업 파트너와의 네트워크 구축 등 21세기 기업 경영에 필요한 핵심적 자원을 확보하는 토대를 제공해 준다. 기업의 신뢰는 그 형성 과정이 매우 어려운데 비해 그 훼손은 순식간에 일어난다. 구성원을 고객으로 대하고 배려하며, 그들에게 투자함으로써 동기부여하고, 투명하고 정당한 의사결정을 일관성있게 지속적으로 실천하여 내부적인 신뢰부터 다져 나가는 것이, 최근의 인력 구조조정으로 신뢰가 훼손된 우리 기업들이 대내외의 신뢰를 확보하는 출발점이 아닌가 생각한다

키워드

신뢰,   주인의식,   투명성