raving fans

소개글

raving fans에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Raving Fans

첫 번째비밀……………2p
두 번째비밀……………6p
두 번째비밀……………11p

본문내용

첫 번째비밀
발리백화점의 특별한 서비스
방문하는 모든 고객을 열렬히 환영
고객이 원할 때는 품절되었더라도 바로 준비한다.
더 이상 바랄 것 없는 화장실
진정으로 원하는 것이 무엇인가
세계에서 가장 좋은 할인점
-쇼핑을 아내를 따라오는 남편을 위한 구두닦이 서비스
-상품 목록의 컴퓨터 시스템화
-식품 성분 함유 표기와 특별상품 표기로 합리적
활동 유도
-고객을 기다리게 하지 않는다.
완벽한 고객 서비스를 상상해보라
자신이 무엇을 원하는지 알았으면 고객을 중심으로 해서 완벽한 비전을 창조해야 한다.
자신이 원하는 것을 결정하라
고객들이 언제 자신의 제품을 이용하는지 관찰해보고 완벽한 비전을 창출해내라.
비전과 실제 행해지고 있는 상황을 점검하여 어디에 결함이 있는지 파악하라.

키워드

서비스,   품질관리,   마인드,   마케팅