총체적품질관리

목차

Ⅰ.서론
1. TQM 개념
2. TQM도입의 필요성
1)기업환경의 변화
2)TQC의 한계성
3)품질개념의 변화
4)마케팅 사상의 변화
5)ISO 9000시리즈의 도입
3.TQM의 핵심원리
1)고객중심
2)혁신을 위한 참여와 팀워크
3)지속적인 개선

Ⅱ본론
1.TQM과 traditional management(전통적 관리)의 비교
1)TQM의 원칙
소비자 중심의 품질원칙
명확하고 공유되는 목표원칙
결과보다는 투입과 과정의 지속적인 개선원칙
참여적 관리원칙
2)TQM의 장ㆍ단점
TQM도입의 장점
TQM도입의 단점
3)행정부문에 있어서 TQM의 활용
*강동구의 TQM활용에 대한 사례*
*일본 토요다시의 TQM의 활용사례*
2.TQM에서의 리더십과 그 중요성
1)리더십 향상방안
리더십의 가시화
리더십의 전파
리더십의 심화
3.종합적 품질경영을 통한 전략경영의 실행
1)전략적 품질계획 과정
2)총괄계획 및 전략의 시행
3)평가 및 개선계획과정
4.종합적 품질경영을 위한 인적자원관리
1)TQM을 위한 인적자원관리
자율관리팀을 통한 참여를
동료와 촉진자의 전환
2) 인력운영과 총체적 품질경영과의 연계
인력관리의 총체적 품질경영 실천
동료와 촉진자의 전환
5.종합적 품질경영을 위한 정보기술의 활용
1) 총체적 품질경영을 위한 정보체계의 새로운 활용
정보체계의 전략일치
정보시스템 설계체계의 구축
프로세스 지원을 위한 데이터 시스템의 설계
2) 정보통신기술의 종류와 새로운 패러다임
종류
새로운 패러다임의 정보통신기술

Ⅲ. 결론

본문내용

와 정보의 역할을 파악할 수 있는 정보
체계 정사진의 개발은 필요충분 조건으로 선행되어야 하며 이를 기업의 정보설계체계라 한
다. 정보설계체계는 기술적인 설계체계나 그 외의 어떤 실제적인 실행과는 독립적이어야 한
다. 그 이유는 급격한 기업환경의 변화와 정보통신기술의 발전이 지속적인 정보체계의 갱신
과 수정을 요구하기 때문이다. 정보설계체계는 기업에서 필요로 하는 정보를 감지해 낼 뿐
만 아니라 조직의 공식적인 하부구조로서 정립되어야 한다.
정보설계체계는 공식적으로 사용되고 구체적으로 표출도지 않으면 혼동을 야기하고 활용성
이 떨어질 수 있다.
정보설계는 컴퓨터에 의한 전환이 가능해야한다.
정보설계체계는 우연성이 있어야 한다. 기업경영환경의 변화에 맞추어 갱신과 수정이 항상
가능하여야 한다.
이와 같이 개념적인 정보설계체계가 설립된 후 기술적인 설계체계는 급속한 프로세스 변화
를 지원할 수 있도록 구축되어야 한다.
■프로세스 지원을 위한 데이터 시스템의 설계
프로세스를 지원할 수 있는 데이터 설계체계의 개념은 기업이 보유해야 하는 자료 및 프로
세스 자체의 유연성을 강조하기 위함이다.
2) 정보통신기술의 종류와 새로운 패러다임
■종류
ⅰ)데이터베이스 시스템
주 목적은 통합된 정보자료를 여러 이용자들이 공동으로 사용할 수 있게 하는 데 있다. 필
요한 정보를 짧은 시간에 사용할 수 있도록 데이터를 관리해 주는 시스템으로 효과적으로
사용하면 기업은 체계적인 고객 정보를 토대로 고객의 수요예측과 이를 상품 및 기술개발로
계속해서 연결시킬 수도 있다.
·분산형 데이터 베이스- 여러 지역의 데이터 베이스를 컴퓨터로 네트워크로 연결한 시
스템
·객체지향 데이터 베이스- 시스템을 구성하는 객체를 토대로 모든 개념을 구체화시키고,
한 객체를 구성할 때 상위 객체로부터 그들이 갖고 있는 특성계승이 가능함
ⅱ) 네트워크 관련 시스템
기업활동의 지역적·시간적 제한의 극복과 각종 업무의 효과적·효율적 수행 및 비용절감에
있다. 이러한 시스템의 적극적 활용은 더 우수한 품질의 상품 및 새로운 형태의 서비스 창
조에 크게 기여할 수 있다. 특히, 내·외부 고객만족을 위한 시스템의 구축과 조직의 지속적
인 개선을 위해서는 필수적이다.
·의사결정지원 시스템- 의사결정자는 시스템에서 제공되는 정보자료를 활용하여 문제와
대안을 분석하고 그 과정에서 자기의 경험과 판단 그리고 통찰력을 적용시킴으로써 문제해
결을 극대화 시킴
·전문가 시스템- 특정영역의 문제해결을 위해 필요한 전문가 또는 기술자의 지식과 경
험을 체계적으로 컴퓨터 시스템에 입력시켜 사용자가 전문가처럼 의사결정을 할 수 있도록
지원
·중역정보시스템- 기업의 핵심적인 정보를 수집하고 분석하여 최고경영층의 전략적 경
영활동에 필요한 의사결정을 지원
■새로운 패러다임의 정보통신기술
ⅰ)인터넷
기업이 인터넷에 가입하는 시기는 빠르면 빠를수록 좋다. 그 이유는 온라인으로 이용할 수
있는 이용할 수 있는 여러 가지 옵션이나 서비스를 폭넓게 활용함으로써 경쟁기업들보다 경
쟁우위에 설 수 있는 기반을 제공할 수 있기 때문이다. 또한 앞으로의 정보경쟁체제에서는
정보처리 서비스, 정보처리기술, 각종거래처리 서비스 그리고 정보의 분산전달 등과 같이
정보와 밀접히 관련되어 높은 부가가치를 창출할 수 있는 산업분야들이 급속도로 발전될 것
으로 예측되며 인터넷의 효과적인 활용은 기업의 미래 주력업종을 결정하는 데 기여할 수
있다. 그러므로 인터넷은 장기적이고 전략적인 차원에서 다루어져야 한다.
ⅱ) 인트라넷
인트라넷은 인터넷에 쓰이는 표준기술을 기업에 적용한 네트워크이다. 일종의 컴퓨터 네트
워크이며 조직 안에서 원활한 정보전달과 입수를 하는데 사용할 수 있다. 장점은 인터넷에
쓰이는 표준 웹 기술들의 가격이 저렴하고 호환성이 좋아 설치비용 절감효과와 사용유지비
용이 비교적 저렴하다. 포인트와 클릭만으로 필요한 정보를 얻을 수 있으며 부적절하고 필
요하지 않은 정보를 감소시킬 수 있다.
ⅲ) 데이터 웨어하우스
데이터를 데이터의 가치·활용성·종류에 따라 저장하여 관리·감시하고 , 한편으로는 데
이터의 가치와 활용성을 극대화하는 방법이다. 장점은 시장에서의 새로운 경쟁방법 개발, 경
영관리구조의 개선, 마케팅의 자동화 추진, 사용자의 지속적인 생산성 개선욕구 등의 중요
경영요소들의 해결책 제시를 효과적으로 할 수 있다는 것이다. 그리고 많은 사용자들이 소
요로 하는 데이터의 다양한 경로를 통한 신속한 전달을 추구할 수 있다는 것이다.
ⅳ) 통합물류 지원 시스템
생산, 판매, 및 판매 후 서비스 등 경영활동의 모든 과정을 컴퓨터 네트워크로 연결하여
효율을 극대화시키는 것이다.
Ⅲ. 결론
앞으로 지방화 시대를 맞아 지방자치단체는 「고객지행적 정부」를 지향하여야 한다. 곧 정부에 대해 주인이며 동시에 국민에게 고품질의 행정서비스를 능률적으로 제공하고, 국민들의 요구에 대해 민감하게 대응함으로써 국민들의 만족도를 극대화시켜 주기 위하여 국민들에게 접근하려는 정부가 되어야 한다. 그러기 위해서는 첫째, 주민들의 행정수요에 부응하는 다양한 행정서비스를 개발하고, 서비스의 제공 경로나 절차를 주민들이 만족할 수 있도록 제도화할 필요가 있다. 다양한 행정서비스를 신속하고 만족스러운 수준에서 제공하되, 다른 한편으로는 행정비용의 절감과 행정 능률을 저해하지 않아야 한다.
곧, 지역의 특수성에 바탕을 둔 지역 주민들의 행정적 요구에 부응하기 위해서는 그 지역에 맞는 특수한 행정서비스를 개발하여야 하며, 그 지역의 특수성을 바탕으로 한 효율적인 행정 조직이 운영되어야 한다. 이를 도와주는 것이 바로 TQM이라고 볼 수 잇다. 즉 TQM은 지방행정부문에 있어서 행정서비스의 질 향상에 기여함으로써 고객지향적 정부 실현을 앞당기게 하는 것이다.
건전한 TQM활동은 변화하는 환경과 새로운 도전에 맞추어 조직이 그러한 원칙을 벗어나지 않도록하고 지속적으로 변화하는 것을 가능하게 해준다. TQM은 일상화된 행정관리의 과정을 개선하기 위한 새로운 기법을 포함한 아이디어를 제시해주고 있다고 볼 수 있다. 앞으로 이러한 TQM의 도입ㆍ활용이 더욱 활성화되어야 할 것이다

키워드

총체적품질관리,   TQM,   경영행정,   품질경영,   소비자 중심,   행정