인터넷 서점 YES24 경영언략

소개글

인터넷 서점 YES24 경영언략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론

외 부 환 경 분 석
1. 온 라 인 과 오 프 라 인 서 점 비 교 분 석
2. 온 라 인 서 점 간 의 경 쟁 구 도 / 전 망

내 부 환 경 분 석
1. YES24의 현재상황과 비전
2. 내부역량 분석-강점과 약점
4. 기 타 요 인 분 석
3. SWOT 분석

마케팅전략제시

결 론

본문내용

현재 YES24가 표방하고 있는 비전과 상충되는 견해일지는 모르나, 기본적으로 인터넷 상거래 또한 고객만족을 통한 이익의 극대화가 목적이며 고객만족은 고객에게 좀더 효율적이고 가치를 증대시킬 수 있는 있는 기반을 마련하여 계속적으로 발전 시켜 나가는 것이 최종의 목표가 되어야 함으로 전략보다는 제언의 의미로써 다음 내용을 포함시키고자 한다.
1. 방대한 도서정보와 다양한 상품을 구비한 국내 최대의 인터넷서점-YES24는 많은 회원수와 고정고객을 보유하고 있으며 도서 외에도 영화 소프트웨어 DVD,PDA,MP3등 다양한 문화 상품을 구비하여 Nonstop 문화쇼핑이 가능하다. 이러한 브랜드 인지도나 기존고개의 충성도는 예스 24의 종합쇼핑몰로의 전환에 있어서 고객집단이 될 수 있다. 이점을 활용하면 우선 기존의 YES24의 이미지를 바탕으로 종합 쇼핑몰로의 전환에 대한 위험 부담을 줄일 수 있을 것이다.
2. YES24는 부분적인 정보만 입력에도 검색이 가능한 최신형 검색엔진과 과학적인 재고정보 시스템을 보유하고 있으며 이러한 최신 검색엔진과 재고정보 시스템을 응용할 경우 도서나 문화 상품의 이외의 상품 구매 시에도 고객이 배송기간을 예측하여 주문할 수 있게 해줄 수 있도록 해주는 장점을 가질 수 가 있다. 기업의 시작부터 꾸준히 추진해온 전략적 ERP와 CRM기반이 더욱 빛을 발하게 되는 것이다. 이런 강점을 활용하면 종합쇼핑몰의 구축시 타사보다 좀더 체계적이고 효율적인 시스템 구조를 가지고 시작함으로써 장기적인 경쟁력이 있다고 보여진다.
3. YES24는 국내최고의 기술력을 통한 100%안전한 사이트이다. 정보통신부 인증 인터넷 모범 상점의 공인된 기술력을 통해 yes24카드는 승인 직후 바로 해당정보를 폐기하는 완벽한 보안시스템을 구축했다. 이것은 최근 많은 논란이 되고 있는 전자상거래를 통한 소비자 불안감을 해소시켜 Clean site, Security site라는 초기 이미지를 지속적으로 관리하여 나간다면 종합 쇼핑몰 구축시 고객에 대해 신뢰성 있는 사이트로 인식될 가능성이 크다.
4. Yes24 만의 아주 특별한 고객 지원서비스를 가지고 있다. 도서 상황을 알 수 있는 메일 시스템, Bookian e-CRM, Mania club등등은 도서나 문화 상품의 이외에 제품 구매 시 고객의 선호를 반영한 제품군을 구성 할 수도 있고 추천 제품, 기획 상품등의 자료를 제공할 수도 있다. 또한 무분별한 종합쇼핑몰로의 문어발식 확장하는 쇼핑몰이 아니라 좀 더 핵심역량을 집중시킬 수 있는 제품을 우선 판매함으로써 무분별한 거대 확장쇼핑몰이 아닌 핵심역량을 갖춘 집중화되고 차별화된 종합쇼핑 몰로서의 위치를 점할 수 있을 것으로 기대된다.
결 론
이상 우리는 예스 24를 둘러싼 내, 외부 환경 등을 분석한 후 YES24가 지금 현재의 위치에서 세워 나가야할 전략들을 살펴보았다. 결론적으로 예스 24는 업계의 선도 기업의 위치에서 한세 실업으로의 인수를 거치며 강력한 구조조정을 실시하였고 그 이후 한결 다듬어진 핵심 역량을 통해 온라인 서점업계에서 굳건한 뿌리를 내리고 있는 중이다.
전자상거래의 한 형태로서 인터넷 서점 YES24는 인터넷의 광범위한 보급에 힙입어 빠른 성장속도를 였으며, 인터넷 쇼핑몰의 가장 큰 문제점인 구매 부조화와 구매 시 발생되는 파손문제에 대해서 구매 실패의 부담이 상대적으로 적은 도서나 음반 등을 집중화 시키면서 그 성과와 성공 노하우 등을 내재화 시켜 지속적인 발전을 거듭해 나갔다. 이러한 경향에 비추어 볼 때 YES24는 향후 성장성이나 수익성에서 매우 유망한 위치를 선점하고 있다고 생각한다.
그러나 도서 정가제실시와 최근 불거진 배송비 무료를 통한 기존 경쟁 업체들과의 출혈경쟁, 온라인 업체간의 여러 가지 공격적 마케팅 전쟁들이 벌어지고 있는 현 서점업계의 상황에 비추어 때, 기존의 전략으로서는 인터넷 서점의 선두 위치를 유지하기 힘들 뿐만 아니라 선두의 위치를 유지하기 위한 비용의 증가에 따른 수익성 악화로 그 존재의 여부마저 불투명 하게 될 우려가 있다는데 전략 수립의 기반을 두고 진행하였다.
예스 24의 최고 경영자 김동녕 회장이 추구하는 것은 도서와 음반위주를 통한 종합적 전문문화 컨테츠몰이다. 따라서 업계의 수익성을 동반 하락시키는 가격전쟁이 아니라 좀 더 높은 가치와 질을 지닌 인터넷 서비스 기업으로서 고객과 함께하고, 고객의 가치에 중점을 두는 전략을 추구하는 것이다. 따라서 우리는 ‘한국의 아마존’이라는 명성에 걸맞은 YES24의 위상을 강화하고, 현재 기업의 사명과 비전에 걸맞은 전략을 수립함으로써 미래의 YES24의 모습을 나타낼 수 있도록 중점을 두고 과제를 수행해 나갔다.
따라서 원가우위전략이나 단기적인 성과향상 전략보다는 장기적이고 브랜드 로열티와 고객 가치를 함께 높일 수 있는 차별화와 집중화 전략을 위주로 수립하였으며, 그에 따라 기존의 시장을 벗어난 니치 시장 개발이나 대고객 서비스의 향상을 통한 고객 로열티 향상, 컨텐츠의 개혁을 통한 기업의 질적 성장 추구 등을 전략으로 도출해 내게 되었다.
우리가 제시한 전략들이 현실과 동떨어진 뜬구름 잡는 소리는 아니라고 생각한다. 고객을 생각하는 마음만큼 우리는 이 기업에 조금이나마 보탬이 되고 더욱 발전해 나가는 모습을 보여 줄 수 있는 전략을 수립하고자 많은 노력을 기울였으며, 과제로서 하는 수동적인 자세가 아니라 긍정적이고 능동적인 자세로 팀원들과 열띤 토론을 벌이면서 부족하나마 최선을 다한 전략을 세운 것 같아 뿌듯한 기분이 든다.
최종 과제를 제출을 하기 전 우리는 과제를 끝냈다는 홀가분함 보다는 아쉬움이 더 크게 남는다.
어떤 의미의 아쉬움일까.
그것은 우리가 YES24의 끊임없는 고객사랑과 발전을 바라고 있는 이 기업의 진정한 고객이 되어가고 있음이 아닐까.
장차 예스 24에서 책을 구입하여 온라인 강의 교육을 통하여 각종 자격증을 공부하고, 주말에 애인과 함께 영화 티켓을 예매하여 영화를 보며, 부모님 결혼기념일에 좋은 공연 티켓을 선물해 줄 수 있는 도서 문화 종합 컨텐츠 몰로서의 예스 24가 거듭나는 미래상을 그려보며 과제의 끝을 접어두고자 한다.

키워드

온라인,   SWOT,   마케팅,   도서