지식경영 시스템의 구축과 성과분석

소개글

지식경영 시스템의 구축과 성과분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.지식경영의 개요

2.지식경영의 효율적인 방법

3.지식경영 시스템 구축을 위한 정보 기술력

4.지식경영 시스템의 사례분석
4-1 지식경영 시스템-ARISAM
4-2 ARISAM의 구축개요
4-3 ARISAM의 사용현황 분석
4-4 ARISAM의 문제점 분석 및 개선방향
4-5 ARISAM의 업무체계
4-6 ARISAM의 경영효과 분석

5.맺으며

본문내용

대한 품질이 향상되어 재작업 비용도 대폭 감소되었다.
-업무 시간 및 비용 절감 효과
-회사의 업무 노하우가 체계적으로 데이터 베이스화
IT 관리자 측면
- 정보와 지식의 체계적 관리
- 외부 Web의 광범위한 정보 접근
- Enterprise System의 손쉬운 통합 관리
아리샘 활용 이후 성과
◈ 재무적 성과
임직원 지식활용 효과
지식경영활동을 통한 업무시간 절감 효과
-10개 주요 지식 컨텐츠를 가장 최근 활용한 임직원을 대상으로 활용효과에 대한 설문 조사를 실시
-객관성을 부여키 위해 통계기법에서 많이 이용된 Box Plot방법을 적용
(정규분포 영역을 하향 조정하는 시각에서 지식활용효과를 산정)
내용
1) 활용지식 건별 평균절감시간
2) 지식 활용수
3)분당 SDS 평균 인건비
4) 유효지식 조회율
값
75.7분
1,700,000회/년
354원
54.8%
비고
'02년 4,7월 조사결과
'02년 상반기 활용수 X 2
'02년 설문조사결과
l아래 표에서 1)x2)x3)x4)를 계산한 값
2002년 총 절감 효과 : 년 250억 절감
매출액, 수주액 증대
순이익 증대
-지식활동을 통한 인별 생산성 향상됨에 따라 이익이 증가
-지식경영을 추진한 96년 이후 4년 만에 470% 급성장
◈ 비재무적 성과
품질 경영 (결함율)
개발 제품 결함율 감소
-고객 업무의 설계 및 개발 시기 수행했던 자료를 재활용하고 이를 발전시켜 더 우수한 제 품을 개발하게 됨에 따라 프로젝트의 개발 산출물 결함율이 감소하는 효과가 발생함.
품질경영 (고객만족도) 향상
-지식경영을 통해 업무시간을 절감하고 절감된 시간만큼 고객 서비스향상에 소요되는 시간을 늘릴 수 있음
-사내 Best Practice를 공유하여 이를 대 고객업무에 적용함에 따라 고객만족 도가 향상됨
수주율 증가
고객 제안시 제안자료 활용 및 관리강화를 통한 수주율 향상
지식경영으로 인한 수주율 증가 요인
-Best Practice 적시 제공
-제안 프로세스 및 지원조직 강화
지식공유 활동
-지식공유 문화 확산 : 매월 인 당 평균 1.4건 등록
지식공유 문화의 성공적 확산 요인
-직접적 보상 실시(사이버화폐 제도)
-간접적 지원제도(지식경영 지표운영)
지식업무 활용도
지식 업무 활용 정도: 매월 인당 평균 32.5건 활용 (최근 1년 간)
지식의 업무 활용도 증가 요인
-업무 활용도가 높은 고품질 지식의 지속적 제공
-ARISAM Professional Report, 지식분류별Best 지식 제공, 지식검증 활동 강화
직군/업무별 핵심지식 서비스 실시
5.맺으며
기업 환경은 복잡해지고 또한 급속하게 변화하고 있다. 경쟁심화, 정보기술의 급속한 변화, 다양한 소비자의 욕구, 짧아지는 제품 수명주기 등은 우리나라 기업이 인식하여야 할 중요한 요소들이다.
지식사회 또는 지식경제로의 이전이 가속화되면서 효과적인 지적자산의 확보 및 활용은 경쟁력의 중요한 원천이자 기업의 성공을 결정하는데 핵심요소가 되고 있다.
성공적인 지식경영시스템을 실행하기 위해서는 지식향연을 위한 소모적인 단순행사 또는 단순 정보 네트워크의 구축으로 이루어지지 않는다. 기업 자신의 핵심역량과 경쟁사의 지식화 정도를 파악하여, 부가가치를 높일 수 있는 경쟁력을 강화하여야 한다. 가시적인 성과를 위하여 축적된 지식을 공유하고, 신제품이나 새로운 시장을 개발할 수 있어야 한다.
지식은 보다 정제되고 체계화된 정보를 의미한다. 지식경영의 활성화를 위해서는 리더십, 조직문화, 그리고 정보 기술 등의 인프라가 성공적으로 구축되어야 한다.
각 기업에 적합한 지식경영시스템을 구축하기 위해서는, 먼저 사내에 가지고 있는 지식을 분류하고 저장하여 많은 사람들이 쉽게 접근할 수 있는 시스템을 갖추어야 한다 (박형근, 1999). 먼저 형식지을 코드화하여 구성원들이 지식창고의 지식을 재사용하여 업무를 효율적으로 사용할 수 있도록 한다. 이것은 주로 평범한 지식을 광범위하게 공유하여 원가절감, 업무 프로세스, 고객 서비스 향상 등과 같은 기업의 경쟁력을 향상시키는데 사용한다. 그리고 이 시스템이 지속적으로 유지되기 위해서는 구성원들 간의 상호작용을 통하여 새로운 지식이 창출될 수 있어야 한다. 이것은 암묵지 속에서 휴먼 네트워크를 이용하여, 정보의 개인화를 추구하는 것을 의미한다. 예를 들어, 사내 컨설팅, 직무순환 등과 같은 업무수행능력을 향상시키기 위하여, 자발적으로 지식경영에 참여하고 스스로 학습할 수 있도록 동기부여를 하여야 한다. 기업을 지식창조의 장소로 만들기 위해서는 최고경영자의 역할이 주요하며, 조직개방을 통하여 기반을 조성하여야 할 것이다.
지식경영시스템의 투입 원자재는 지식이다. 지식은 사람의 두뇌와 마음속에 있다. 그 속에 있는 내용을 어떻게 밖으로 표출시키는가에 따라 지식경영의 성공이 판가름 난다. 앞에서 설명한 바와 같이, 암묵지는 지식보유자와 직접 접촉하여 경험학습을 통하여 전수가 가능하다. 그리고 형식지는 DB, 그룹웨어 등 정보시스템을 통하여 축적과 공유가 가능하며 교육과 같은 일반 수단으로 전달이 가능하다. 지식경영의 실천은 인터넷과 웹에 주로 의존하게 된다.
정보기술은 경영자들이 지식경영전략을 계획하는데 중요한 역할을 하고 있다. 정보기술은 지식정보시스템을 통하여 다양한 정보와 지식을 공유하게 해 주기 때문이다. 만약 최고 경영층에 의한 적절한 정보기술의 채택이 실패하게 된다면, 지식경영은 실패하고 말 것이다. 무엇보다도 중요한 것은, 최고경영자의 강력한 리더십을 통해 지식경영의 좌표와 실행방안에 대한 방향을 제시해 줄 경우 지식경영 활성화로 인한 기업의 성과는 증가할 것이다. 이를 위해서 기업은 자신이 추구하고 있는 미션과 비전이 무엇이며, 이것을 수행하기 위한 전략이 무엇인지를 깨닫는 기반 위에서, 다시 말해서 일관성 있는 경영전략 위에서 지식경영은 성공을 거둘 것이다.
참고 문헌
성공적인 지식경영의 실천을 위한 지식경영시스템의 구축, 강병서, 김계수
ACUBE 지식경영구축 방안 및 변화관리 방안, 박천덕
ARISAM v5.0 소개, 삼성SDS 주식회사 경영혁신팀 2002.11
지식저장 및 활용사례 1999, 오승연

키워드

아리샘,   경제,   기업경영전략,   마케팅