고객 구매 행동

목차

구매 결정 유형
소비자 구매의 또 다른 유형
상황적 요인과 소비자 구매행동
상황변수와 소비자행동
구매과정
구매의사 결정단계
김치냉장고 사례1
치약 사례2
시장 세분화

본문내용

욕구(문제)의 인식
 ◉자극의 원천 - 내부적 자극 : 개인 내면에서 나타나는 욕구 (목마름, 배고픔, 성욕 등)
  - 외부적 자극 : 외부로부터 받아들여지는 새 정보나 경험(TV 광고, 주위의 권유)
정보탐색
◉개인적 원천 : 가족, 친구, 이웃, 친지
◉상업적 원천 : 광고, 판매원, 판매상, 포장, 진열
◉공공적 원천 : 대중매체, 소비자가 중요시하는 조직체
 ◉경험적 원천 : 취급, 조사, 제품 사용 
 
전체집합 ---> 인식집합 ---> 고려집합 ---> 선택집합 ---> 의사결정
* 상황의 유형
→ 물리적 환경(Physical surrounding)
→ 사회적 환경(social surrounding)
→ 시간(time)
→ 과업정의(task definition)
→ 선행상태(antecedent status)
→ 소비상황(consumption situation)
→ 구매상황(purchase situation)
→ 커뮤니케이션 상황(communication situation)

키워드

고객 구매 행동,   상황적 요인과 소비자 구매행동,   상황변수와 소비자행동,   구매과정