서비스 전략

목차

1. 서비스의 정의
1)일반적 정의
2)경제학적 정의
3)경영학적 정의
①활동론적 정의
②속성론적 정의
③봉사론적 정의
④인간 상호관계론적 정의


2. 서비스 특성
1)무형성
2)비분리성
3)이질성
4)소멸성


3. 서비스 전략
1)비용우위전략
°사례-미샤화장품
2)차별화전략
°사례-MK택시
3)집중화전략
°사례-KTF 드라마

본문내용

어 할인서비스, 베이비시터 서비스 등을 이용할 수 있다.
Culture Drama
Drama club회원을 위해 저렴하고 다양한 문화강좌가 제공되며 시즌별테마 여행의 기회를 제공한다.백화점, 전문문화센터, 전문여행사와의 제휴를 통해 회원들이 교재비, 최소여행경비만을 부담하면 서비스를 제공한다.
Mobile Drama
회원의 가정내 대소사에 관한 일정관리를 이동전화를 통해 고지해 주며 위치정보서비스등 각종 정보를 실시간 제공함으로써 개인 맞춤형 무선인터넷 서비스를 제공한다.
〔 여성전용 공간서비스 〕
2001년 4월 서울 명동에 오픈한 Drama House는 Drama 가입자들이 전문 보육강사에게 아이를 맡겨 놓고 자신만의 시간을 즐길 수 있는 여성 전용 생활 문화 공간이다. 이곳에서 Drama 가입자들은 카페, 인터넷, 파우더룸 등의 다양한 서비스 시설을 이용할 수 있으며, 전문 코디네이터에게 메이크업과 헤어 코디네이션 등을 받을 수 있다.
〔 여성전용 인터넷서비스 〕
인터넷여성포탈 www.DramaClub.com 를 통해 다양한 정보를 제공함은 물론, 요리/육아/미용/건강/다이어트 등 여성의 주관심분야별로 전문가들의 상담서비스를 받을 수 있으며, 회원간 원활한 커뮤니티 활동을 지원한다.
브랜드 명
몇 차례에 걸친 브랜드 컨셉 회의를 통해 여성 전용 이동전화 서비스라는 의미 뿐만 아니라, 여성에게 꼭 필요했던 다양한 서비스들을 통해 여성의 ‘꿈꾸던 생활’에 더 가까이 갈 수 있게 해주는 의미를 포함하는 브랜드명을 구상하였다.
여러 개의 대안 중 ‘Drama’가 선택되었는데, 여자라면 누구나 드라마 같은 삶을 꿈꾼다는 컨셉 하에 선택되었다. 고객 수용도 평가에서 ‘Drama’는 부드럽고 친근하며 고급스러운 이미지를 제공하는 것으로 나타났다. 연상 이미지 면에서는 로맨틱, 영화, 드라마 등을 연상하고 있으며, 다른 대안들에 비해 가장 높은 선호도를 보였다.
커뮤니케이션 전략
여성전용 이동전화 서비스‘Drama’를 대변해 줄 수 있는 모델로 20대 후반의 이영애가 선정되었으며, 커뮤니케이션 역시 ‘여자라면 누구나 드라마 같은 삶을 원한다’는 컨셉 하에 ‘벨이 울리면 여자의 드라마가 시작됩니다’라는 티져(Teaser) 광고를 시작으로 드라마의 한 장면을 잠깐 열어보인 듯한 장면의 시리즈 광고물이 제작되었다.
TV 광고는 벤치에 앉아 책을 읽던 이영애가 빗소리에 놀라는 듯 하지만, 이내 드라마의 경쾌한 벨소리가 울리고 ‘16가지 뷰티서비스에서 18가지 생활문화서비스까지’ 라는 나레이션이 깔리면 노란 우산속에서 상큼하게 미소짓고 있는 모습을 담고 있다. ‘16가지 뷰티서비스에서 18가지 생활문화서비스’를 나레이션을 통해 강조하고 있는데, 이는 가장 인기있는 주요 서비스 숫자를 강조하는 동시에 016과 018을 강조하는 것이기도 하다.
브랜드 런칭
이렇게 개발된 여성전용 이동전화 서비스인 ‘Drama’는 2000년 12월 18일에 공식 출시했으며, 11월 말부터 여성 가입자를 모집하기 시작하였다. Drama는 여성 시장에서 출시 후 약 6개월만에 30만명의 가입자를 확보하였으며, 단말기 보조금이 폐지된 상황과 여성만이 가입할 수 있다는 점, 전용 고가 단말기로만 가입이 허용되는 진입 장벽에도 불구하고 성공적으로 시장에 안착 되었다는 평가를 받고 있다. 이러한 성과는 타 이동통신사들이 대부분 할인 요금제를 중심으로 여성 이용자 대상 서비스를 하는데 반해 Drama는 표적 고객의 라이프 스타일 및 니즈 분석을 바탕으로 설계한 요금상품, 전용 단말기, 인터넷 여성 포털 사이트, 멤버십 서비스, 오프라인 공간 서비스 등을 묶은 패키지형 브랜드 상품이라는 특성이 강점으로 작용한 결과라 할 수 있다.
전략의 개념과 예상위험
구분
개념
위험
사례
비용우위 전략
낮은 원가구조를 이용하여 시장 경쟁력을 약화시키고 더 높은 수익을 실현하고자 하는 전략
1. 제품/제조기술의 변화
2. 고객 욕구의 변화
3. 주요 투입 원재료 가격의 구조적 변화
미샤
화장품
차별화 전략
고객에게 독특하고 우월한 편익을 제공함으로써 시장에서 직접적인 경쟁을 회피하고자 하는 전략
1. 제품의 일상 용품화
2. 보다 차별화 된 제품 출현
3. 경쟁기업의 모방
4. 세분시장에서 집중전략을
구사하는 진입자 등장
MK택시
집중화 전략
넓은 시장을 목표로 하는 경쟁 기업에 지속적인 경쟁우위를 갖기 위해 특정시장에 집중하는 전략
1. 규모의 경제에 의한 경쟁자 출현
2. 보다 세분화된 경쟁기업 출현
KTF "드라마“

키워드

서비스정의,   서비스 무형성,   비분리성,   서비스 이질성,   서비스 소멸성,   서비스 전략,   미샤,   MK