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비분리성, 소멸성)은 서비스 마케팅에 있어서 한계점이나 제한점으로 작용할 수 있지만, 창의적인 전략을 통해 차별적 우위로 만들 수도 있다. 각 특성을 성공적으로 극복할 수 있는 창의적인 마케팅 전략 계획을 수립하고 효과를 예측해 보
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어디서나 동일한 높은 수준의 서비스를 제공하도록 기업 측에 요구하는 적극적인 자세를 가짐으로써 소비자로서의 역할을 수행해야 한다. *서비스 마케팅의 본질
-서비스의 기본특성
1.무형성
2.비분리성
3.소멸성
4.변동성
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1. 서비스의 일반적인 특성
-무형성
-비분리성
-이질성
-소멸성
-비자립성
-변동성
-근접성
-인식의곤란성
-고객 접근적인 입지선정
-노동집약성
-산출측정의 곤란성
-수요의 변동성
-기계화와 자동화의 한계성
-부수적 특성
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2. 서비스 특성
1)무형성
2)비분리성
3)이질성
4)소멸성
3. 서비스 전략
1)비용우위전략
°사례-미샤화장품
2)차별화전략
°사례-MK택시
3)집중화전략
°사례-KTF 드라마
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비분리성,이질성,소멸성)
서비스란 행동하는 주체와 행동을 받는 객체가 만날 때 이루어지는 상호협력 상품이라고 할 수 있다. 이러한 서비스의 특징으로는 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성 등의 4가지 특성을 가지고 있다.
(1). 무형성
첫
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비분리성을 지니고, 장형 사동이 분리성을 지니는 것과 관계가 있다고 할 수 있다. 또한 단형 사동은 피사동행위와 사동행위가 분리되지 않으므로 반드시 결과 사건을 함의하지만 장형 사동은 분리성을 보이므로 반드시 결과 사건을 함의하
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