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서비스의 정의
1)일반적 정의
2)경제학적 정의
3)경영학적 정의
①활동론적 정의
②속성론적 정의
③봉사론적 정의
④인간 상호관계론적 정의
2. 서비스 특성
1)무형성
2)비분리성
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서비스의 네 가지 고유한 특성(무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성)은 서비스 마케팅에 있어서 한계점이나 제한점으로 작용할 수 있지만, 창의적인 전략을 통해 차별적 우위로 만들 수도 있다. 각 특성을 성공적으로 극복할 수 있는 창의적인
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어디서나 동일한 높은 수준의 서비스를 제공하도록 기업 측에 요구하는 적극적인 자세를 가짐으로써 소비자로서의 역할을 수행해야 한다. *서비스 마케팅의 본질
-서비스의 기본특성
1.무형성
2.비분리성
3.소멸성
4.변동성
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서비스에 대한 연상효과, 즉, 경험 가치를 높이기 위한 전략이 요구된다.
Ⅲ. 결론
서비스는 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성의 특성 때문에 서비스가 어떻게 제공되느냐가 중요하며, 서비스 창출 현장에서의 행동이 고객의 구매의사결정에
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서비스 원가는 서비스를 제공하는 데 소요되는 1차적이고 직접적인 원가뿐만 아니라 관리적 측면에서의 2차적이고 사후적인 원가도 고려되어야 한다. 그러므로 나쁜 품질의 서비스(poor quality service)는 원가가 적게 나타나는 것이 아니라 고객
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