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고객만족 마케팅 전략
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소개글

고객만족 마케팅 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.고객만족운동의 확산

2.고객만족운동의 배경

3.고객만족과 마케팅 전략

본문내용

고객만족운동의 확산

\'진실의 순간’(스웨덴 SAS 항공사)
- 종업원과 고객이 접촉하는 순간에 고객의 만족도가 결정됨.
- 불만고객의 91%가 거래를 끊음
- 말이 아닌 행동, 행위가 중요
‘고객을 위한 가치창조’, ‘고객의 달’(LG)
삼성소비자문화원(삼성)

키워드

고객만족,   고객만족 마케팅,   고객만족과 마케팅 전략

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  • 가격2,000원
  • 페이지수13페이지
  • 등록일2005.12.14
  • 저작시기2005.12
  • 파일형식파워포인트(ppt)
  • 자료번호#326920
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