서비스는 영원하다

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서비스는 영원하다에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

`수평조직이 Win-Win 조직: 상하간 투웨이 커뮤니케이션이 잘 되어야 한다. 그러기 위해선 토론문화가 정착되어야한다
`서비스업은 인간연구: 서비스는 사람이 하는 것이고, 서비스의 소비도 사람이 한다. 따라서 서비스업은 기본적으로 인간 연구가 선행되어야 한다.
고객 만족 경영
`고객의 가치: 고객이 기업을 살려줄 수 있는 힘을 가지고 있고, 고객이 기업의 이익을 내 주는 권능을 가지고 있고, 고객이 기업의 미래를 북돋아줄 수 있는 파워를 가지고 있다.
기업경영에 있어서 고객은 필수적으로 중요한 존재다.
`고객이 시작이자 끝: 경영이 무엇이냐는 질문에는 첫째도 고객, 둘째도 고객이라고 말한다.
`보람과 기쁨이 충만한 가치 창조형 서비스 사업:
21세기는 시간과 공간의 무한 가치 창출과 인간의 삶의 질을 극대화시키는 인본주의 사업
`고객만족은 “성공한 기업의 종교”
`고객 만족 지수(CSI:Customer Satisfaction Index):
이제는 제품과 서비스가 한 묶음이 되어 품질을 결정한다.
이젠 사전서비스까지 포함해 총체적 서비스가 우수하지 않으면 안되는 시대
앞서가는 기업은 고객만족지수까지 조사해 제품과 서비스 질 향상에 안간힘 쓰고 있다.

키워드

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