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을 알 수 있습니다. 그러므로 기업은 고객의 요구와 필요를 파악하여 다양한 고객혜택을 제공함으로써 고객가치를 창출하는 것이 중요합니다. 이는 기업의 고객 유치 및 유지에도 큰 도움이 되며 고객의 만족도를 높이고 장기적인 거래 관계
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는 것과 학습한 것을 진술하도록 해야 하며, 기업은 이것을 이용하여 더욱 큰 고객가치를 창출하고 고객의 충성도를 이끌어내는 방법을 개발해야 한다. 성공한 기업들은 모두 이러한 능력을 중요시하고 그들의 사업모델과 공급체인모델에 적
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-side strategy)으로의 전략 전환이 필요한 때이다. 수요 중심 전략의 일환으로 본 서에서 강조되고 있는 것은 제품이나 물리적 자산이 아니라 고객 관계의 포트폴리오 관리이다. 이것은 가치있는 고객 관계에 초점을 두어 기업의 수익성을 향상
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고객가치에 대한 개념적 고찰 및 척도개발에 관한 연구-제약산업을 중심으로-
2020. 6. 숭실대학교 대학원 김영필
■고객가치 관리와 고객마케팅 전략■, 롤란드 T. 러스트, 지식공작소, 2006 1. 고객가치란
2. 고객 혜택의 구성요소
(1) 기
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고객 혜택의 세 가지 구성 요소인 기능적 혜택, 심리적 혜택, 사회적 혜택은 모두 고객의 제품 선택과 구매 결정에 핵심적인 역할을 하는 것을 이 글을 통해 확인했다. 이러한 요소들은 고객에게 특정한 가치를 제공하며, 고객이 제품 또는 서
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