[마케팅]고객관계관리(CRM) 성공전략

소개글

[마케팅]고객관계관리(CRM) 성공전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제1부 패러다임의 전환과 CRM
1. 패러다임의 전환
2. CRM이란?

제2부 CRM전략 및 사례
3. CRM 전략 – 4R Model 및 국내외 적용사례
4. CRM과 eCRM의 관계

제3부 CRM의 전략적 활용방안 및 Solutions
5. CRM의 전략적 활용
6. CRM Solution 및 Solution Vendors
7. 결론

본문내용

제1부
패러다임의 전환과 CRM
사이버 비즈니스의 패러다임 전환이란 ?
인터넷 비즈니스는 인터넷에서 상품을 구매하는 소비자와 거래되는 상품,
거래 유형 등에 있어서 현실 세계의 비즈니스를 이해하는 틀과는 많이 다른
새로운 패러다임을 요구한다.
네트워크 기반의 비즈니스 공동체
“네트워크 비즈니스는 자사의 핵심 역량을 중심으로 상호간 경영자원을
공유할 수 있는 비즈니스 공동체 구성원들 간의 비전 공유가 필요 ”
왜, 왜, 왜 고객인가?
법칙1 : 고객이 원하면 반드시 그렇게 된다.
법칙2 : 고객이 원하는 것을 제공해주지 않으면 언젠가는 망한다.
법칙3 : Brand Royalty는 0에 수렴한다.
Questions about CRM
도대체 CRM이란 무엇이며, eCRM은 또 무엇인가?
CRM은 혁신적인 아이디어인가, 아니면 DBM을  대체하는 유행어인가?
CRM과 DBM 그리고 ERM과의 관계는 무엇인가?
어떤 산업이 가장 시급하게 CRM을 도입해야 하는가?
CRM과 정보통신기술과의 관계는?
CRM 도입의 기대효과는?
CRM 성공의 평가척도에는 어떠한 것들이 있는가?
CRM을 통해 과연 기업은 오늘날 Global market을 선도할 수 있는가?

키워드

마케팅,   서비스,   고객관계관리,   CRM,   관계마케팅