[CRM,마케팅] 브랜드자산. CRM, 그리고 고객자산 기반의 마케팅

소개글

[CRM,마케팅] 브랜드자산. CRM, 그리고 고객자산 기반의 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 브랜드 자산(Brand equity)

Ⅱ. 고객자산 (Customer equity)
1. 등장배경
1). 관계마케팅
2). 마케팅활동의 성과측정치/생산성
3). 거시적 마케팅 자산개념
4). IT 및 CRM 솔루션의 발전
2. 고개자산의 정의와 의미
1). 정의 및 철학
2). 기본개념
3. 고객자산 연구의 동향
1). Research emphasizing 'relevance'
2). Research emphasizing 'rigor'

Ⅲ. 고객자산과 브랜드 자산과의 관계

Ⅳ. 전통적인 마케팅과 CRM마케팅 전략 활용에 관한 모델

Ⅴ. 맺음말

본문내용

고객이 지각하는 제품이나 서비스 품질대비 비용을 의미하며 제품이나 서비스에 내재적 경쟁력을 나타내는 개념.
ex)Southwest 항공사
유지자산: 고객과의 관계정도, 즉 고객충성도를 나타내는 개념이다.
Ⅳ. 전통적인 마케팅과 CRM마케팅 전략 활용에 관한 모델
전통적 마케팅: 일관된 마케팅 믹스 활용에 의한 가치 및 브랜드 자산의 창출과 유지가 매우 중요.
CRM마케팅 전략: 고객분석, 고객의 욕구와 특성을 반영하는 보다 개별화된 마케팅 믹스의 개발, 고객에 맞는 오더의 제안, 이러한 마케팅 프로그램의 실행(신규고객의 유치, 기존고객이 활성화, 기존고객에 대한 이탈 방지, 기존고객에 대한 교차 판매 및 추가 판매 등에 의한 유지 자산의 창출, 유지 및 확장)이 매우 중요하다.
Ⅴ. 맺음말
새롭게 등장하고 있는 고객자산의 개념과 브랜들 자산의 개념을 논리적으로 연결하였다는 점에서 의의를 찾을 수 있고, 전통적 마케팅활동과 CRM마케팅 활동을 통합하여 이해하는데 도움을 주었다는 점에서도 의의를 찾을 수 있다. 본고의 내용을 읽은 업계와 학계의 사람들이 더욱 합심하여 고객자산이 효과적으로 활용되는 마케팅전략과 실행을 목격할 수 있도록 노력하면 좋겠다.

키워드

마케팅,   브랜드자산,   시장조사,   CRM