벤치마킹과 QFD에 대해

소개글

벤치마킹과 QFD에 대해에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

터(software)의 활용도 수반된다.
QFD 시행시 3가지 선결 과제로는 첫째 고객이 원하는 품질은 무엇인가?
둘째, 제품은 어떤 기능을 수행해야 하며, 또 제품이나 서비스를 제공할 때 어떤 방법을 사용해야 하는가?
셋째, 한정된 자원을 가지고 고객이 원하는 것을 최고로 제공할 수 있는 방법은 무엇인가?이다.
이것들이 완벽히 해결되었을 때 완벽한 품질기능전개는 이루어 질 수 있다.
이렇게 QFD의 과정으로 옮겨가다 보면 자연스레 이렇게 인식의 전환이 필연적으로 수반되는데 그 내용은 다음과 같다.
과거의 접근방식
현재의 접근방식
모든 것이 중요
무엇이 중요한지 결정
내구성 관리
변수를 줄이기 위해 설계
고객의 문제점에 대처
제품의 효과적 활용
Paradigm Shift
QFD는 현재 증가되고 있는 고객의 요구의 다양성과 권리의 확대에 부합하는 품질경영법임을 알 수 있다. 그러므로 조직 내에서의 각 부문이 고객의 욕구와 기호를 수용할 수 있는 능력을 개발하는 것이 중요하다. 또한 QFD를 사용할 때는 이것에 의해 도출된 결과들이 반드시 최적의 해가 아니라 단순히 소비자의 욕구가 어디에 있는지를 파악하기에 용의한 기법이라는 것을 염두 하여야 할 것이다.

키워드

벤치마킹,   QFD,   산업공학,   품질경영