백화점의 서비스 마케팅 분석 - 현대백화점의 서비스 마케팅 및 기업분석

소개글

백화점의 서비스 마케팅 분석 - 현대백화점의 서비스 마케팅 및 기업분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.선정동기

2.위기사항

3.SQRVQUAL분석에 따른 설문분석

4.SWOP, GAP 분석

5.대안방안

본문내용

5. 대안방안
서비스에 따른 인센티브 지급
뜨내기 손님을 구매로 연결 시키는 전략 필요
백화점 기본에 충실
학생을 평생고객으로 잡기 위한 대안방안
서비스에 따른 인센티브 지급
고객 만족을 중심으로 하는 인센티브제도
고객 엽서나 인터넷의 고객 소리함 등을 통해 친절 직원 선정
뜨내기 손님을 구매로 연결 시키는 전략 필요
행사장의 효율적 활용
브랜드별로 기획상품 이용
커피 판매
난로 설치
백화점 기본에 충실
현대 홈쇼핑 및 인터넷 판매 활용
백화점에 구비되지 않은 물품에 대한 설명서 및 카달로그 구비
학생을 평생고객으로 잡기 위한 대안방안
학생들을 위한 포인트 누적 카드 제공
카드 혜택: 단기간에 효과를 보는 것, 포인트 누적시 공개방송 방청권 부여, 포인트 누적시 문화센터 이용 가능

키워드

마케팅,   백화점 마케팅,   마케팅 전략,   현대 백화점,   기업분석