듀오-소비자 행동

소개글

듀오-소비자 행동에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 듀오 소개
1) 회사연혁
2) 현황
3) 상품소개

2. 소비자 모델 설정

3. 소비자 정보탐색 과정
1) 문제인식
2) 정보탐색
- SWOT분석
- 소비자분석
3) 대안평가
- 경쟁사분석
4) 구매
5) 구매 후 행동
- 구매 후 행동과정
- 구매 후 행동
- 건희의 만족에 대한 선행요인과 결과
- 기대성과 불일치 모형의 개념적 틀

본문내용

있는 결혼정보업체며, 현재 결혼정보업체 평가에서 부동의 1위를 지키고 있는 회사이다. 또한 150개의 데이터로 회원을 엄격하게 선별하는 것으로 유명하다. 가격은 다른 회사들에 비해서 작거나 크지가 않은 적당한 수준이라서 신뢰도가 간다. 건희가 원하는 사생활 보호도 철저하다. 그리고 회사의 규모가 가장 큰 만큼 회사 내 인재인 커플매니저의 실력도 믿음이 간다. 회원수가 많기 때문에 커플파티나 미팅을 할 때에도 건희의 배우자감의 선택폭이 타 회사보다 넓을 것이라는 예측도 된다.
4) 구매
건희는 인지도가 가장 높고 가장 많은 회원수를 가지고 있는 듀오 노블레스에 가입 했다.
노블레스 가입비는 매칭 횟수에 따라 1년에 159만원, 215만원, 315만원으로 나뉘는데 커플 매니저와의 상담 결과 건희는 215만원 서비스에 가입하기로 했다.
건희의 이상형은 나이 32세 미만에 전문직에 종사하고 자산가치가 5억정도 되는 사람을 원했다. 따라서 지정된 커플 매니저와의 1:1 상담 이후 매칭을 하게 되었다. 매칭에서 만난 남자는 건희가 원하는 조건은 다 갖추었지만 이런 자리를 처음 접해보는 건희에게는 약간 부담스럽기도 하고 어색하기도 했다. 그래서 이후에는 매칭보다 파티나 이벤트에 참석해 보기로 했다. 노블레스 파티는 일류 호텔에서 이루어지는데 파티에 참석 하는 남성들도 모두 노블레스에 가입된 사람들이기 때문에 훨씬 더 많은 사람들을 더 편하게 만날 수 있는 기회가 되었다. 이후에도 지속적인 머플 매니저와의 상담과 논의를 통해 건희에게 맞는 매칭 스타일과 상대남성의 조건을 맞추었고 세 번째 매칭을 통해서 건우를 만나게 되었다. 건우는 건희가 원하는 자격요건들을 다 갖추고 있었다. 처음부터 건우가 완벽하게 마음에 든 것은 아니었지만 두세번의 만남을 통해서 건우와 지속적으로 만나보기로 하였다.
5) 구매 후 행동
- 구매후 행동과정.
지각된 제품성과
구매
비교과정
구매후 부조화
만족/불만족
귀인과정
재구매의도 및 불평행동
* 가입시 여성의 가입비가 더 높은 이유는 남성고객들의 대부분은 석,박사 이상, 고소득자이다. 반면 여성의 객관적 기준은 남성보다 낮다. 그렇게 때문에 여성의 가입비가 더 높고 여성은 객관적 요소 <외적요소> 가 노블레스에서 중요시 작용된다는 점을 알 수 있다. 즉, 여성고객은 더 많은 비용을 지불하여야 자신이 원하는 남성을 만날 수 있다.
소비자는 지각된 성과가 자신의 기대 수준과 차이가 없거나 기대수준 이상이면 제품에 대하여 만족한다. 하지만 지각된 제품성과가 자신의 기대수준 이하일 때는 소비자는 그 제품에 대하여 불만족하게 된다.
소비자는 자신이 구매한 상표가 의사결정과정에서 고려된 다른 상표대안들보다 더나은 것인가에 대한 심리적 갈등을 느낄 수 있는데 이를 구매 후 부조화(postpurchase dussonance)라고 한다. 구매 후 부조화가 감소되면 만족으로 이어지고 그렇지 않으면 불만족으로 이어진다.
귀인이라는 독특한 심리과정을 거치게 되는데, 이는 자신의 만족/불만족에 대한 나름대로의 운인과 책임을 생각하는 인과추론과정을 말한다. 이 결과에 따라 재구매 의도가 달라질 수도 있게 된다.
● 건희의 구매 후 행동.
1. 건희는 노블레스 클럽에서 자신의 이상형과 맞는 ‘건우’ 라는 남자를 만났다.
1) 건우가 마음에 들긴 하지만 그 동안 만났던 다른 남자들도 마음에 들었다. 다른 남 자들과 건우를 비교하며 건희는 심리적 갈등을 느꼈다. (구매후 부조화)
2) 하지만 건우와 만나면서 그러한 심리적 갈등은 많이 감소 되었다. 건희는 건우
가 점점 마음에 든다. (만족)
3) 건희는 지속적인 만남을 가질 남자를 건우로 선택하게 된 것에 대해 생각해 봤다.
“ 건우가 정말 괜찮은 사람일까 ? 내가 그 사람과 좋은 인연을 맺을 수 있을까?”
(인과추론과정)
4) 건희는 마음을 정했다. 계속 다른 사람들과의 만남을 이어봤자 다시는 건우와 같은 남자는 못 만날 것 같았다. 노블레스 회원으로서 주어지는 미팅 및 소개팅이 더 많지만 그 것 들은 미뤄두기로 했다. 또한 다른 회사의 서비스로 옮길 마음은 없다. (재구매의도 및 불평행동 : 건희에게서는 재구매 의사와 불평행동은 나타나지 않았다.)
● 건희의 만족에 대한 선행요인과 결과.
건희는 처음 건우가 마음에 드는 것은 아니었다. 건우와 몇 번의 만남을 가지다 보니 건우가 자신이 원하던 이상형과 가장 비슷하였고 건우가 마음에 들었다. 건우와 만날수록 건희의 마음은 굳혀져 갔다.
(저 관여 소비자들은 구매 후 초기에는 비교적 낮은 수준의 만족을 보이지만 시간의 경과에 따라 (제품의 사용빈도가 늘어남에 따라) 만족의 정도가 증가하는 경향이있다. )
기대 성과 불일치 모형의 개념적 틀
구매전 제품성과에
대한 기대
지각된 제품성과
-기대와 지각된 제품성과간의 차이에 대한 평가
- 긍정적 불일치
- 단순불일치
- 부정적 불일치
만족/불만족
1. 건희는 듀오 노블레스에 처음 가입을 한 것이다. 과거 경험이 없기 때문에 건희는 광고 및 커플매니져와의 상담을 통해 노블레스 서비스에 대한 기대수준을 높게 가졌다. (구매전 기대 expectation : 과거 경험이 없는 건희에게 광고 및 커플매니져와의 상담은 기대수준에 영향을 미쳤다. (기업의 촉진 노력))
2. 노블레스 회원으로서 주어지는 특권과 미팅, 소개팅은 건희의 기대에 충족하였다. (지각된 성과 perceived performance)
3. 건희가 처음 노블레스에 가입하였을때 많은 기대를 하고 있었다. 노블레스에서 건우를 만났고 이에 만족한다. (단순한 일치 simple confirmation)
4 결론적으로 건희는 듀오의 노블레스 서비스와 그 서비스로 인해 얻어진 것들에 대해 만족을 느낀다. (만족)
참고문헌
http://www.duonet.com
조선일보 (http://www.chosun.com)
중앙일보 (http://www.joins.com)
매일경제 (http://www.mk.co.kr)
http://www.yahoo.co.kr
http://www.naver.com
http://www.google.co.kr
http://www.daksclub.com

키워드

듀오,   소비자 행동,   마케팅