정보산업으로서의 관광산업

소개글

정보산업으로서의 관광산업에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 관광산업의 환경변화

2. 관광산업의 정의와 분류

3. 소비자행동의 경향과 관련시장의 발전

4. 생산적소비자(Prossumer)

본문내용

온라인 예약장비나 여행자 수퍼마켓, 관광전문 상점들이 그러한 예라고 할 수 있다. 공급자들은 잘 인지되어진 소비자들을 위해 생산을 하는 것이 아니라 이와는 반대로 모든 계층을 위해서 상품생산을 하는 것이다. 그리고 그들은 아주 독창적이고 개별화된 상품들로써 소비자들의 욕구를 충족시키기 위해 경쟁한다(Blackney 1998). 그리고 이것은 다시 대량생산체제의 형태를 띠며, 공급자간의 상호협력을 불가피하게 한다. 이런 복잡한 상황은 시장조사와 계획, 모니터링, 그리고 마케팅자체를 무척이나 어렵고 또한 중요한 요소로 만들고 있다. 이는 또한 공급뿐아니라 수요의 측면 모두에서 이를 뒷받침하는 정보의 중요성과 정보기술의 역할을 강조하는 부분이라 할 수 있다. www. priceline. com은 소비자주도의 웹 사이트적용의 예라고 할 수 있다. 사용자는 원하는 항공관련사항들 (출발과 도착공항, 날짜와 시간 등) 그리고 자신이 부담할 수 있는 한계비용 등을 기록하고 공급자들은 자신들이 그러한 구체적인 요구사항들을 수용할 수 있는지의 여부에 상관없이 그 내용들을 검토해야만 한다. 관광관련 제공상품들이 점점 복잡해짐에 따라 고객화된 상품이나 제반서비스의 몫은 적어도 부분적으로나마 고객에게 할당될 것이다. 그렇지만 이렇게 서비스영역의 일부를 떠 맡게 되는 고객들은 다양한 세분요소들과 그들의 욕구, 그리고 그들의 권한 등에 대한 폭넓은 이해가 있어야 한다. 점차 복잡해지는 선택의 자유와 그와 관련된 갖가지 결정과정들은 고객의 컨설팅이나 트레이닝등을 비롯한 여러 가지 경우에서 치밀한 선행되어야 한다는 것을 의미한다.

키워드

정보산업,   관광산업,   관광산업의 환경,   관광산업의 정의와 분류,   소비자 행동