(소비자행동론)실버소비자의 구매의사결정과정

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(소비자행동론)실버소비자의 구매의사결정과정에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

자가 화를 내거나 무관심하면 당황하여 불만을 호소하는 것을 주저한다.
③ 노인소비자들이 제품이나 서비스에 대한 불만을 표현하는 데 있어, 고령자일수록, 낮은 교육수준일수록, 빈곤층일수록, 배우자가 없을수록 불평행동을 적게 한다.
④ 노인소비자들이 구매 후 가장 불만을 표현하는 대상은 제품 자체보다 서비스와 관련된 것이 더 많다.
⑤ 노인 소비자들은 소비자 불만이나 피해가 구조적인 것에 원인이 있다기 보다는 개인적인 잘못으로 생각하는 경향이 많다.
참고.
(1) 불만이나 피해 경험에 대한 사후 조치
그냥 제품을 가지고 있거나 그대로 요금을 지불한다.(71.9%)
반품이나 계약 해지를 요구 한다.(26.3%)
(20~59세의 일반 소비자들의 경우 ‘구입처에서 끝까지 따져서 교환이나 환불을 받는다’,
‘가족친지 등에 불만을 전파한다’는 태도가 주류를 이룬다.)
(2) 불만이나 피해를 입어도 스스로 감수하는 이유
< 노인 소비자 불만. 피해 감수 이유> (소비자시대 2000.2)
이 유
빈도(명)
비율(%)
정확히 판단치 못한 것은 본인잘못이라는 생각에
41
33.6
세상을 살다보면 이런 일도 있을 수 있다는 생각에
23
18.9
절차는 알고 있지만 귀찮다는 생각이 들어서
23
18.9
어떻게 처리해야할지 절차를 몰라서
16
13.1
오랜 시간이 지난 후 피해 사실을 알게 되어서
9
7.4
남들에게 이런 사실을 말하는 것이 창피해서
8
6.5
기 타
2
1.6
III. 결론
앞으로 노인층 인구의 증가가 예상됨에 따라 실버산업이 주목을 받고 있다. 하지만 이상에서 살펴본 바와 같이 노인 소비자들의 구매의사결정 과정에는 무수한 차이점들이 존재한다. 무작정 산업의 성장이 예상된다고 시장에 뛰어들어서는 안 된다. (실제로 조사과정에서 실버산업에 준비 없이 진입하여 망한 사례들을 많이 볼 수 있었다.) 생산에서부터 마케팅에 이르기까지 그들의 욕구와 구매행동 특성을 연구하고 이해하여 반영하여야지만 성공할 수 있을 것이다.
또한, 강의 시간에 배운 많은 이론들은 실제 여러 여건에 따라 변화된다는 것을 알았다. 노인 구매자라는 첨가된 조건하에서는 복잡한 의사결정 단계에 있어서도 다른 행동 특성들을 가진다는 것을 알았다. 이는 또 다른 표적 시장에서는 다른 결과들이 나올 수 있음을 시사한다. 강의를 통해 배운 이론들이 현실에서는 좀 더 복잡한 양상으로 나타날 수 있으며, 그러한 과정은 우리들의 몫이라고 생각해보았다.

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