소비자행동론 - 구매 후 부조화

목차

Ⅰ. 서 론........................................1

Ⅱ. 본 론

1. 구매 후 부조화란?................................2
2. 구매 후 부조화 발생상황.........................2
3. 구매 후 부조화의 마케팅 시사점...............3
4. 이마트-보상과 교환, 고객이 원하는 만큼.....4

Ⅲ. 결 론........................................5


참 고 문 헌........................................6

본문내용

다고 생각한다. 물론 돈을 주고 기업에서 구매하기 때문에 기업이 우리를 충족시켜줘야 하는 것은 당연하지만, 우리도 우리가 의사결정을 해서 산 물건에 대해 만족하려고 노력하고, 그것이 안 된다면 의식적으로라도 만족을 하고 살아가야 할 것이다.
인터넷으로 가끔 뉴스를 보면 물건을 너무 쉽게 사고 버리는 사람들이 많은 것 같다. 최근에는 어떤 50대 주부가 한 달 전인가 냉장고를 구입했는데 그 후에 가수 이승기가 선전하는 냉장고를 보고는 한 달밖에 되지 않은 냉장고를 버리고 바로 이승기가 선전하는 냉장고를 샀다고 했다. 자기의 능력이 그 정도 되기 때문에 그렇게 하는 것이라고 생각은 들지만, 뭔가 한참 잘못 되었다는 생각이 들었다. 다 똑같은 냉장고인데 단지 좋아하는 연예인이 선전한 물건이라고 자신이 구매한 물건에 부조화를 느낀다는 것이 약간 한심하게 보이기까지 했다.
구매 후 부조화가 일어나는 현상은 어찌 보면 당연할 수도 있지만, 이 현상을 되도록 많이 줄이는 기업이 경쟁에서 살아남을 것이다. 설령 구매 후 부조화가 생기더라도 대책을 긴급히 마련해서 조치를 취해야 한다. 빠르게 변하는 이 시대에 한발 앞서서 행동하는 기업이 승리하기 마련이다. 100년, 1000년이 지나도 이 공식은 절대 변하지 않을 것이다.
참 고 문 헌
이학식, 안광호, 하영원, 소비자 행동(제5판), 법문사, 2011
맹명관, 이마트 100호점의 숨겨진 비밀, 비전코리아, 2007
이유재, 허태학, 고객만족을 넘어 고객가치를 경영하라, 21세기 북스, 2007
조서환, 추성엽, 대한민국 일등상품 마케팅전략, 위즈덤하우스, 2005

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소비자행동론,   구매후부조화,   부조화