SCM, ERP, CRM

소개글

SCM, ERP, CRM에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 경영환경의 변화

Ⅱ. SCM
1. SCM의 등장배경
2. SCM의 정의
3. SCM의 진행
4. 국내외 SCM 현황
5. SCM솔루션

Ⅲ. ERP
1. ERP의 정의
2. ERP 역사
3. ERP의 특징

Ⅳ. CRM
1. CRM의 정의
2. CRM의 필요 배경
3. CRM의 범위

Ⅴ. CRM, SCM, ERP의 상호관련성

Ⅵ. 결 론

본문내용

우량고객의 특성을 이용하여 향후 우량고객이 될 가능성이 있는 잠재고객을 파악하여 신규고객으로 확보하는 활동을 전개한다.
이러한 CRM 을 전개하기 위해 무엇보다 중요한 것은 CRM을 통해 달성하고자 하는 목적, 이를 위해 필요한 활동, 그리고 대상 고객을 명확히 해야 하는 것이다. CRM의 전략적 방향이 명확하게 설정되어 있지 않은 상태에서 단순히 CRM 정보시스템을 도입한다면 도입 효과는 미미하거나 실패로 끝날 가능성이 매우 크다. 고객 수 증대, 고객평생가치 극대화, 고객 확보비용 절감, 고객 유지비용 절감 등에서 무엇을 목적으로 할 것인지, 목적을 달성하기 위해 신규/잠재고객 확보, 로열티 프로그램, 교차판매, 추가판매 등 중에서 어떤 활동을 전개할 것인지, 이러한 활동을 어떤 고객을 대상으로 전개할지를 명확히 한 후에 이에 적합한 CRM 시스템 도입을 검토하는 것이 바람직하다.
Ⅴ. CRM, SCM, ERP의 상호관련성
CRM, SCM, ERP는 E-BIZ의 발전과 기업의 경쟁력 강화라는 측면에서 모두 상호 협력적 경영기반 시스템이며 변화하는 경영환경에 능동적으로 대처하기 위한 전략적 경영 시스템으로서 기업의 목표 달성을 위한 필수불가결한 요소라고 할 수 있다.
Ⅵ. 결 론
지금까지 기업에서 광범위하게 도입되고 있는 ERP, CRM, EDI, SCM에 대해서 알아보았다. 하지만 이러한 각각의 내용들은 서로 별개의 요소들이 아니라 서로 연계성을 지니고 있는 것들이다. SCM은 ERP라는 통합적 정보시스템이 한 기업 내부에서부터 원자재 공급업체와 물류 담당업체 뿐만 아니라 고객에 이르기까지 그 기업과 관련된 모든 연계 고리로 확대된 것으로 볼 수 있다. CRM은 기업경영이 고객에서부터 시작해서 고객에서 끝이 나도록 모든 개별 고객을 대상으로 하는 경영방식이다.
이러한 모든 내용들은 바로 컴퓨터로 대변되는 정보기술의 발달에 기초를 두고 있다. 정보 저장 공간의 확대에 의해서 개별고객에 대한 모든 정보의 저장이 가능하며 이를 통해서 1:1 마케팅이 가능하게 되었다. 또한 인터넷을 포함한 전 세계적 Network는 이러한 정보를 시간적·공간적 제약 없이 이동이 가능하도록 해주었다. 따라서 정보기술의 발달에 뒤쳐지는 기업은 장기적인 성장을 기대할 수 없게 된 것이다. IBM과 Compaq이 지배하는 미국 컴퓨터 시장에서 단번에 1위의 자리로 성장한 Dell Computer의 고객관리 프로세스는 Internet을 통해 구매·발주를 관리하는 SCM을 통해서 이루어졌으며, 전 세계 1위의 규모를 자랑하는 Wal-Mart 또한 정보시스템에 의한 획기적인 재고관리를 통해서 성장 할 수 있었다. 굳이 더 이상의 예를 들지 않아도 정보기술을 통한 기업경영의 중요성은 충분히 인식할 수 있을 것이다.
21세기 기업환경에서 기업은 구시대적인 경영방식으로는 장기적인 성장은 물론 기업의 존속마저 기대할 수 없게 되었다. 따라서 우리 기업들은 위에서 언급된 경영방식들이 정보기술을 중심으로 각자의 기업에 적합하게 구성될 수 있도록 노력해야 할 것이다.

키워드

SCM,   ERP,   CRM