고객중심의 경영전략을 이룬 ‘기네스’

소개글

고객중심의 경영전략을 이룬 ‘기네스’에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론

몸에 좋은 흑맥주

희망을 사실로 실현하라

결론

본문내용

인정하기 때문이다. 우리로서는 인지도를 높이기 위한 기초 작업을 벌이지 않으면 안되었다.”
기네스는 대대적인 TV광고에 나서기 전 5년 동안 유통망을 개선하는 등의 기초 작업을 벌였다. 일부 고객이 제맛이 나지 않는다는 불만을 털어 놓자 기네스 수입 회사는 미국의 여러 술집에 현장 지도팀을 파견해 생맥주를 따르고 서비스하는 방법을 가르쳐 주었다.
영국의 기네스는 1997년 그랜드 메트로폴리탄과 합병했다. 223억 달러 규모의 합병으로 다이어지오(Diageo) 사가 태어나고 브랜드 또한 기네스 흑맥주와 고든즈 진 뿐만 아니라 그랜드 메트로폴리탄의 J&B 스카치와 스미르노프 보드카, 버거킹과 하겐-다즈가 한 지붕 아래 동거하게 되었다.
결론
기네스는 고객의 요구사항에 항상 귀를 기울이고 이와 더불어 함께 성장해 나가기 위해 노력하는 회사라고 생각한다. 고객이 필요한 것이 무엇이고 시장에서 필요로 하는것이 무엇인가를 분석하고 착안해서 이를 해결하는 노력을 하였다. 이에따라 자연스럽게 소비자들이 따라오는 것은 당연한 것인지도 모른다. 또한 이를 통해 우리는 점점 올바른 경영이란 무엇인가를 이해하게 될 것이다. 기네스가 가진 경영이념을 잘 배울 수 있도록 하자.

키워드

고객중심,   경영전략,   소비자중심,   기네스,   소비자분석,   고객관리