최고의 브랜드 경영을 이룩한 제너럴 일렉트릭(GE)

소개글

최고의 브랜드 경영을 이룩한 제너럴 일렉트릭(GE)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론

미국의 무법자 ‘잭웰치’

브랜드는 영원한 것

결론

본문내용

함으로써 소규모 판매 채널에 활력을 불어넣었다. GE는 신속한 서비스로 소매채널의 경제적 매력을 증대시키고 나아가 여러 가지 형태의 이득을 소매업체와 나눠 갖는 배려를 아끼지 않았다.
결론
GE는 끊임없이 변하는 고객의 기대와 요구에 깊은 관심을 기울였다. GE의 고객 서비스 지원 부대인 GE응대센터(GE Answer Center)는 새로운 제품과 서비스 선호도에 대한 시장 조사에서 값진 정보를 제공하는 구실을 했다.
이같은 성과는 GE 안팎의 상황을 인식하는 태도가 완전히 달라진 결과다. 과거 GE는 제품을 팔기만 했다. 고객은 잘 아는 대리점을 찾아가 세탁기를 사곤 했다. 그것으로 끝이었다. 이제 세탁기는 이른바 GE의 서비스 왕국으로 고객을 유인하는 미끼에 불과하다. 한 개의 브랜드는 다른 브랜드로 연결된다. 고객은 GE의 경비로 꾸며 놓은 매장에서, GE 자체의 금융 회사로부터 융자를 받아 세탁기를 구매할 수도 있다. 그리고 고객의 여러 가지 정보는 GE에 저장된다. 고객이 세탁기라는 하드웨어를 가지고 나가는 그 때부터 GE의 소프트웨어도 돌아가기 시작한다. 이제 세탁기는 점차 부수적인 것에 불과한 모습을 보인다. 브랜드만 영원히 남는 것이다.

키워드

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